Rotterdam beste gemeentelijke website
Gepubliceerd op zondag 2 december 2007 in Overheid
Deze week kwam er weer een lijstje uit: de Overheid.nl Monitor 2007. Het onderzoek is in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties door Overheid heeft Antwoord© voor het negende achtereenvolgende jaar uitgevoerd. Het onderzoek bekijkt verschillende zaken zoals transparantie, participatie, toegankelijkheid en e-dienstverlening. De beste gemeentelijke website is die van Rotterdam gevolgd door de sites van Woerden en Dordrecht. Een lijstje maakt mij altijd nieuwsgierig. Ik wil als ‘burger’ graag zien hoe goed die websites dan zijn. Dus ben ik even gaan kijken. De site van Rotterdam is op het eerste gezicht erg volledig. Veel keuzemogelijkheden en ook veel links naar andere sites waaronder de Rotterdam-fotosite op Flickr en sites door Rotterdammers over Rotterdam. Dat is natuurlijk handig, waarom zou je zelf alles bijhouden als anderen ook informatie over je stad/gemeente hebben? Mijnloket was helaas wegens onderhoud buiten gebruik. Maar ik ga nog wel een keer kijken. Overigens begrijp ik nooit zo goed waarom onderdelen van sites soms zo lang buiten gebruik zijn. Helaas vind ik op deze site geen RSS-optie. Wel een soort weblog van de collegeleden maar die zitten wel erg verstopt in de site.
Woerden dan. Sympathiek ogende site met een WMO-loket en de mogelijkheid tot participatie. Jongeren kunnen hun mening geven over Woerden in de toekomst en, dat is wel heel belangrijk, ze kunnen daarmee een iPod-touch mee winnen. Dat trekt natuurlijk wel. Ook een RSS-feed op de site en dat is wat mij betreft een groot pluspunt. Als drukke Woerdenaar hoef ik niet iedere dag die hele site af te struinen om te kijken of er nog nieuwe informatie voor mij op staat maar ik check gewoon mijn RSS-feed. Ook op de site veel uitleg over voor bezoekers vaak abstracte zaken als bestemmingsplannen e.d.: Wat is een bestemmingsplan? Geen weblogs aangetroffen maar wel de mogelijkheid om een e-mail te sturen naar burgemeester en wethouders.
Dordrecht heeft ook een e-loket waar je onder andere een overzicht krijgt van veel aangevraagde diensten en waar je afspraken kunt maken en annuleren. Ook goed is dat je de status van je aanvraag kunt inzien via internet. Dat scheelt weer een hoop telefoontjes! Ook positief zijn de weblogs van bestuurders die ook hier wat verstopt zitten. Verder hier geen RSS-feed.
Mijn conclusie? Op zich goede sites maar ik vind het jammer dat er maar op één site RSS te vinden is en weblogs niet prominent aanwezig zijn. Het blijft op die manier soms een upgrade van de traditionele sites. Waarom zou je als gemeente geen Twitter-account aanmaken waar al je nieuws met een link naar je site direct gepost wordt? Barcamps organiseren rond ontwikkelingen in je gemeente? En reactiemogelijkheden, openbare discussie en dergelijke kunnen de betrokkenheid met je gemeente wel vergroten. Woerden doet dat leuk met de jongeren die hun mening kunnen geven over de toekomst van Woerden (ook hier zou een Barcamp misschien wel een leuke optie zijn geweest, desnoods aanvullend!). Dat zou je meer moeten doen en misschien ook via andere kanalen. In alle gevallen moeten bezoekers nog steeds naar de site komen i.p.v. dat de gemeente naar hun burgers komt (op internet). Maar ik wil niet te kritisch zijn, Rotterdam, Woerden en Dordrecht zijn zeker in overheidsland goed bezig.
Wel jammer dat deze week ook bekend werd dat veel overheidssites slecht bereikbaar zijn. En dat is ook jammer voor de klantenbinding natuurlijk.
