Goed voorbeeld…
Gepubliceerd op donderdag 6 december 2007 in Zorg, Free-publicity & perscontacten
Gastvrijheid, marketing, marktwerking. Het zijn woorden die je steeds vaker tegenkomt in relatie met zorg. Goede voorbeelden zijn er wel maar zitten vaak in de private sfeer. Zo keek ik zondagochtend naar RTL5 in de herhaling naar het programma ‘Gewoon Mooier’ over plastische/cosmetische chirurgie. Het programma is opgenomen in de Bergman Kliniek. Afgezien van het feit dat deze kliniek het communicatief slim heeft aangepakt om haar deuren voor dit programma te openen, misschien zijn ze wel intiatiefnemer, viel mij ook op dat hier veel aandacht is voor de patiënt. Hoe? Door mensen welkom te heten, tijd nemen om te inventariseren wat de klant wil, geen wachtkamer maar een huiskamer, een kopje koffie en….een persoonlijke health-coach waarbij je met alle vragen terecht kunt over je behandeling, wensen, onduidelijkheden e.d. Het geeft mensen het gevoel ’speciaal’ te zijn, dat er aandacht voor je is. Wat mij ook opviel was de rust die in de kliniek heerste. Blijkbaar zat de logistiek ook goed in elkaar zodat je niet opeengepakt in een wachtkamer zit tegen de natte jas van je buurman aangedrukt. En de sceptici zullen zeggen dat het er misschien gewoon niet druk is….maar dat geloof ik toch niet helemaal.
Wat mij verder als klant de indruk geeft dat ik serieus genomen wordt is de helderheid van de prijzen en de behandelingen op de website. De prijzen staan vast dus ik weet waar ik aan toe ben. Ik weet ook wie de behandelingen uitvoert en dat ze hun eigen produkten verkopen. Is commercieel maar niet erg want ik weet waar ik voor kies. Misschien is dat ook wel een belangrijke voorwaarde voor goede zorgconcepten/-arrangementen. Weten waar je voor kiest, weten wat je krijgt. En waarom is commercie in de zorg per definitie verkeerd? Daarnaast staat er een overzicht van de meest uitgevoerde behandelingen en kan ik meebeslissen over mijn eigen behandeltraject. Ik wordt betrokken. En dat is prettig.
Mijn conclusie is dat deze kliniek een mooi voorbeeld is hoe zorg rond de patient georganiseerd kan worden. Misschien nog niet helemaal hotealthcare maar wel voldoende elementen waar andere zorginstellingen hun voordeel mee kunnen doen. Op mij kwam het in ieder geval wel sympathiek over.
december 7th, 2007 at 11:33 am
Heb het progamma niet gezien maar net wel even op de website gekeken. Alleen al het feit dat je kunt zien wie de specialisten zijn die er werken oogt sympathiek. Jammer vind ik dan wel weer dat een aantal van hen met de armen over elkaar op de foto staan. Voor zover ik weet is dat een gesloten houding…maar het is een begin van hotealthcare http://tinyurl.com/2srm7j