Van marketingprijs tot zorgtoerisme
Gepubliceerd op maandag 24 december 2007 in Zorg, Profilering & positionering
Er is de afgelopen dagen weer veel geschreven over gezondheidszorg, technologie, marketing en andere zaken. Een overzicht van wat mij bijgebleven is. De Drie Notenbomen en het Diakonessenhuis in Utrecht wonnen samen de zorgmarketingprijs. De Drie Notenbomen vanwege het concept van de Thomashuizen. Zelf vind ik de andere zorgconcepten (Zuster Floor, de Herbergier, Impressario) van deze club ook erg inspirerende zorgvoorbeelden. Martijn Hulst schreef er al uitgebreid over. Verder gaf Jan Martens ons een doorkijkje naar 2015 (ook te lezen op Frankwatching). Dan hebben we altijd onze medische gegevens beschikbaar, online en dus ook op onze iPhone. Dat kan handig zijn als je in het buitenland bent hoewel sommigen hier ook gevaren in zien, bijvoorbeeld doordat je zelf de gegevens verkeerd zou kunnen interpreteren of emotionele beslissingen neemt in bepaalde situaties. Zelf denk ik dat dit wel meevalt en het juist handig is om je gegevens beschikbaar te hebben in het buitenland of in het ziekenhuis aan de andere kant van het land. Behalve dat voordeel zou het ook zomaar zo kunnen zijn dat je een betere gesprekspartner van de zorgverlener wordt. Je kunt wellicht gerichter vragen stellen en zelf ook signaleren als er iets fout dreigt te gaan, bijvoorbeeld dat je de verkeerde medicatie krijgt. Niet realistisch hoor ik sommigen zeggen. Ik denk het toch wel. Patientveiligheid is al enkele jaren een heet onderwerp en één van de aandachtspunten is dat patiënten zelf alerter worden op hun behandeling en medicatie. Ziet je pil er anders uit dan gisteren? Maak er melding van en vraag een verklaring. En dat kan mogelijk nog beter als je die gegevens online ter beschikking hebt.
In de DAG van afgelopen donderdag las ik dat het zorgtoerisme toeneemt. Voor een hernia gaan we naar Duitsland (goede reputatie en minder lang wachten), voor gynaecologische zaken naar België (minder lang wachten i.v.m. overcapaciteit aldaar) en voor knie-, heup-, rug-, prostaat en oogoperaties naar Turkije (zorgverzekeraars hebben contracten afgesloten met zorgverleners daar). En de uitgaven voor grensoverschrijdende zorg is in vier jaar tijd gestegen van €55 miljoen naar €213,3 miljoen.
Eigenlijk zien we hier een aantal ontwikkelingen waar veel zorgorganisaties nog niet aan willen maar wat steeds meer dagelijkse praktijk wordt:
- we halen zorg daar waar het het best, snelst en goedkoopst te krijgen is
- digitalisering en de manier waarop we met media en informatie omgaan maken veel mogelijk, schoorvoetend komt het op gang maar als het eenmaal begint zal het ook moeilijk te stuiten zijn
- marktwerking in de zorg is een feit, er is al een marketingprijs voor en het voorbeeld van de winnaar laat zien dat er ruimte is voor duidelijke keuzes in de zorg. Keuzes door klanten en door organisaties veranderen het aanbod.
Ben benieuwd of men vanuit het buitenland ook naar Nederland komt om zorg af te nemen en als dat al zo is welke behandelingen of ingrepen dat dan zijn.
Nog een week te gaan in het nieuwe jaar en ik vraag mij af wat er in 2008 allemaal op zorg-, zorgmarketing- en communicatiegebied gaat gebeuren.
december 25th, 2007 at 12:45 am
Kijkend naar zorgtoerisme blijkt nu dus dat onze zuiderburen zich op deze nieuwere vorm van zorgconsumentisme gaan richten, zie mijn artikel: ‘De belgen gaan voor de zorgtoerisnten’(http://www.martijnhulst.nl/weblog/pivot/entry.php?id=394)