SMS-alert Isala klinieken werkt
Gepubliceerd op zaterdag 15 maart 2008 in Zorg
Onlangs schreef ik een blogpost over het feit dat de sms-service in het AMC niet gelukt was. Uit de reacties op dat bericht bleek al dat een sms-alert wel degelijk effect kan hebben mits aan bepaalde randvoorwaarden wordt voldaan. Zoals dat het mobiele nummer van de patiënt zelf is (en niet van een (ver) familielid) en dat de patiënt niet alleen een bericht van de afspraak bij de specialist krijgt maar bijvoorbeeld ook van het vervolgonderzoek. Bij de Isala klinieken is een pilot met sms-alert bij de poli longziekten ook gelukt. Naast het terugdringen van de no-show van 4 tot 5% naar minder dan 1% geven patiënten, net als bij andere pilotprojecten, aan dat ze de service erg op prijs stellen. En in die zin draagt de service bij aan een positieve beleving van de dienstverlening door de klant. De reden dat de proef bij de afdeling longziekten is gedaan is dat het niet komen opdagen van patiënten grote gevolgen heeft voor de zorg aan de patiënt en ook financiële gevolgen: apparatuur die niet wordt gebruikt, personeel dat in is geroosterd voor onderzoek en behandelingen dat niet inzetbaar is etcetera.
Na deze geslaagde proef gaan de Isala klinieken de sms-service verder uitbreiden voor andere onderdelen in de organisatie.
Het negatieve beeld over no-show-patiënten is overigens niet altijd terecht. Vaak komen patiënten niet opdagen omdat de afspraak voor een ziekenhuisbezoek soms al weken of zelfs maanden daarvoor gemaakt is. En dat is misschien weer iets waar zorgorganisaties vanuit een serviceconcept (hotealthcare?) aan kunnen werken zodat sms-alerts in de toekomst wellicht niet eens meer nodig zijn.
De proef in de Isala klinieken is een initiatief van IC2it het zelfstandige ICT-bedrijf van de het ziekenhuis.
maart 15th, 2008 at 6:31 pm
Van deze post en deze pilot word ik blij. Omdat het m.i. duidelijk maakt hoe niet-medische technologie ingezet kan worden om de mens achter de patiënt en de medewerker beter tot zijn recht te laten komen.
In die zin is het zeker een opstap of misschien toch tzt ook een onderdeel van hotealthcare
http://tinyurl.com/2fsft4