Garantie op de zorg
Gepubliceerd op vrijdag 4 april 2008 in Zorg, Zo!
In dit artikelop Medicalfacts is te lezen datDe Friesland Zorgverzekeraar en ziekenhuis Nij Smellinghe in Drachten prijs- en garantieafspraken hebben gemaakt voor knie- en heupoperaties, het carpaal tunnelsyndroom en liesbreuken. Nij Smellinghe garandeert hiermee de kwaliteit van de zorg en neemt bij eventuele complicaties of terugkerende klachten binnen een jaar de kosten daarvan voor eigen rekening. Garantie op zorgdiensten gebeurt steeds vaker. Dat geeft aan dat zorginstellingen zich bewuster zijn dat zorg steeds meer een markt wordt. En in een markt bepalen consumenten toch voor een belangrijk deel hoe jouw dienstverlening beoordeeld wordt en daarmee ook of men nog eens terug komt (of in het slechtste geval naar een andere zorgverlener gaat). Garantie is één aspect waardoor waardering voor je producten, diensten en organisatie ontstaat. Maar ook zaken als transparantie en service zijn aspecten die veel meer ingezet kunnen worden om een zorgdienst neer te zetten die als volwaardige dienst gezien kan worden.
Garantie is mooi maar after-sales-service ook. Stel dat je garantie hebt maar dan anderhalf jaar zou moeten wachten voordat het euvel verholpen wordt. Dat pik je niet, er is namelijk een verwachting neergezet waar je aan moet voldoen. Alleen contact als het fout gaat (dus op het moment dat je de garantieafspraak moet nakomen) is misschien nog wat karig voor de zorg. Waarom zou je sowieso niet eens je client een mailtje sturen of bellen hoe het nu gaat? Zijn er nog klachten? Kunnen we nog iets voor u doen? Vindt u het prettig als wij nog eens contact opnemen? Waar ik voor pleit is een soort totaalconcept van gastvrijheid, service, kwaliteit en efficiency. Zo’n totaalconcept is goed voor je reputatie als je het consequent uitvoert. Ik zou dat wel eens met wat mensen voor een ziekenhuis of andere zorginstelling willen bedenken. Het hotealthcare-idee is hiervoor misschien wel een mooie opstap.
Overigens wil ik niets afdoen aan het initiatief om ook losse componenten in te voeren zoals bij Ny Smellinghe. Maar als er dus ziekenhuizen zijn die het aandurven om over een totaalconcept na te denken dan hou ik mij van harte aanbevolen.
april 8th, 2008 at 8:37 am
Wat een goed idee, after-sales-service in de zorg, waarom ook niet? Zo’n totaalconcept is reuze interessant. Heb er ook een bericht van gemaakt op mijn weblog.
Ik vind het een onderwerp om regelmatig aandacht aan te besteden.