Vijfsterrenziekenhuis
Gepubliceerd op zondag 25 mei 2008 in Zorg
In de Trouw stond een artikel van enkele mensen die in de zorg werken en er voor pleiten om van ieder ziekenhuis een vijf-sterren-ziekenhuis te maken waarin de patiënt echt centraal staat. Waar de gedachte dat luxe de medische handeling kan verzachten en de ervaren kwaliteit van de zorg kan verbeteren. Gastvrijheid is belangrijk, er zijn éénpersoons kamers met de benodigde communicatiemiddelen zodat de patiënt zich niet geïsoleerd voelt. Eigenlijk: dat zijn leven zoveel mogelijk door kan gaan. En dat is denk ik de kracht van dit soort gastvrijheidsconcepten. In de huidige, traditionele situatie is het nog steeds zo dat je leven voor een groot deel even ophoudt als je in het ziekenhuis terecht komt. Het contact verdwijnt en je bent overgeleverd aan de, overigens vaak goede, zorg van verpleegkundigen, verzorgenden en medici. Gastvrijheid wil natuurlijk niet zeggen, zoals in een aantal reacties onder het artikel beweerd wordt, dat een ziekenhuis een hotel moet worden maar het principe om je proces rond de klant te organiseren daar is volgens mij niks mis mee en als je wat kunt leren van de gastvrijheid van een hotel of wat anders…waarom niet?
Bonus-Malus
Een ander aspect in het artikel is het bonus-malus-systeem voor artsen waarbij bijvoorbeeld de tevredenheid van de klant een waarde is waar je mee kunt ´verdienen´ en meer fouten dan het landelijk gemiddelde maken is iets waardoor je inkomsten dalen. Goed of slecht? Ik denk zelf dat het goed is om wat meer commerciële principes in de zorg te hanteren (waarmee ik niet zeg dat de zorg direct commercieel moet zijn met aandeelhouders e.d.). Maar de principes kunnen wel bijdragen aan het efficiënter maken van de zorg zonder dat dat ten koste gaat van de zorg aan patiënten. Want winst maken heeft natuurlijk uiteindelijk te maken met goed weten wat je klant wil en wat voor dienst die klant in welke hoeveelheid en tegen welke prijs wil afnemen en het betekent vaak ook dat je aandacht hebt voor een goede communicatie met je klant. Wat is daar verkeerd aan? Ik eis iedere dag hetzelfde van willekeurig welke leverancier van diensten of producten dus waarom niet van de zorgleverancier?
Complimenten aan de auteurs om vanuit diverse disciplines deze visie op de toekomstige zorg en patiënt te publiceren. En misschien kan in één van de instellingen eens een pilot gedraaid worden op de manier zoals in het artikel beschreven. Voor meer informatie over hotealthcareconcepten kijk ook op Fackeldeyfinds.
mei 28th, 2008 at 9:26 pm
Blijft lastig- dat merk ik ook vaak in de gesprekken die ik voer over hotealthcare- om uit te leggen dat goede zorg meer is dan luxe zorg. Het gaat volgens mij vooral over klant cq mensgerichte zorg en niet zozeer om een ziekenhuis als een mooi hotel. En wat die pilot betreft, daar wordt aan gewerkt…
juli 22nd, 2008 at 9:47 pm
Waarom gaat men er naiëf van uit dat de zorgsector bemand is door bekwame, betrokken en betrouwbare medewerkers.
Mensen maken het verschil zowel wat empathisch vermogen, denkgereedschap,inzicht, talent en zorg betreft. Het mangelt aan een concreet en gedegen HRM in die sector met een degelijke transparante personeelsbedoordeling en evaluatie.
Benchmarken én Kaizen.. dit mag men heel dringend in aanmerking nemen.