Huisarts wil mailcontact
Gepubliceerd op donderdag 19 juni 2008 in Zorg, Strategisch communicatieadvies
Een huisarts uit Drachten deed samen met de RUG onderzoek naar e-mailcontacten in zijn praktijk. In 2007 had hij 744 e-mailcontacten met patiënten waarvan 83% als vervolg op een spreekuurconsult (after-sales service?). De rest waren nieuwe contacten. De huisarts zegt verder dat hij al jaren mailt en dat de stroom e-mails alleen maar toeneemt. Critici zouden hierin bevestiging kunnen vinden dat mailcontact ‘alleen maar tijd kost’. Het grote voordeel van e-mailcontact is dat patiënten over bepaalde zaken makkelijker mailen dan praten, bijvoorbeeld over mishandeling of incest. Het e-mailcontact wordt dan vervolgd door een persoonlijk gesprek. Want persoonlijk contact wordt nooit helemaal vervangen door e-contact is de conclusie. Dat is denk ik ook waar, persoonlijk contact blijft belangrijk. Zeker als het over zaken als gezondheid gaat. Maar het feit dat e-contact de drempel verlaagt om bepaalde problemen te bespreken is wat mij betreft voldoende argument om hier spoorslags mee verder te gaan en het breder in te voeren. En ja, misschien moet er dan qua kosten wat over afgesproken worden met verzekeraars. Maar dat is uitvoering, als we allemaal om deze vorm van consulten gaan vragen dan is het een kwestie van tijd voordat zowel artsen als patiënten net zo makkelijk mailen als bellen.
Privacy
Een ander opvallende opmerking in het korte bericht in Medisch Contact is dat patiënten opvallend weinig gebruik maken van een beveiligde omgeving om vragen te stellen maar dat ze liever gebruik maken van het e-mailadres zoals dat op de site te vinden is. “Wij dokters vinden privacy belangrijker dan de mensen zelf.” concludeert huisarts Brunninkhuis. Een opvallende constatering omdat de argumenten om niet aan e-health en my-medisch dossier te doen de privacy zou zijn. Als bovenstaande representatief is voor de patiëntenpopulatie dan zou dat de discussie over invoering van elektronische patiëntendossiers die misschien ook nog wel eens beheerd worden door de patiënt zelf, een mooie boost kunnen geven.
Tijd
O ja, qua tijd kost het deze huisarts gemiddeld iets meer dan vier minuten dus dat kan volgens mij ook geen reden zijn om het niet te doen. En zelfs dan blijkt het nog mogelijk te zijn om binnen een dag de mail te beantwoorden. Mijn ervaring is dat het maken van een afspraak voor een eerste live-consult vaak wel wat langer duurt.
Ik ga nog even op zoek naar het hele onderzoek en wie weet binnenkort een uitgebreider artikel.
juni 24th, 2008 at 10:03 pm
Zie ook de recente cijfers over e-mailconsult: http://www.martijnhulst.nl/weblog/pivot/entry.php?id=454 Het lijkt er op dat de huisarts in Drachten een duidelijke uitzondering vormt.
juni 25th, 2008 at 8:59 am
Inderdaad, het lijkt wel alsof hij bijna alle e-mailconsulten voor zijn rekening neemt
Een voorloper?