Reputatie en issues
Gepubliceerd op donderdag 19 november 2009 in Anders, Profilering & positionering
Vanmiddag was ik bij een presentatie bij de NAM (Nederlandsche Aardolie Maatschappij) in Assen. Georganiseerd door de NVPR. Onderwerp was issuemanagement, reputatie en shareholder engagement. Begrippen die ik deels wel kende en deels niet maar voor mij in ieder geval nog even geladen moesten worden. Henk Heeringa van de NAM deed dat. Hij liet aan de hand van voorbeelden zien hoe de wereld veranderd is. Jaren geleden was de komst van een boortoren naar een dorp een ware happening, er gebeurde wat. Weinig kritiek en weerstand. Tegenwoordig begint het met vragen: “Hoe zit het met geluid en licht?” “Hoe zit het met grondverzakkingen?” “Hoe zit het met trillingen?” “Wat gebeurt er met mijn uitzicht?” Verder liet hij zien dat er veel verschil is waar je gaat boren: in het westen in een drukbevolkt gebied (waar al veel (geluids)overlast is) of in het Noorden waar meer ruimte is en men al meer gewend is aan het feit dat er naar gas geboord wordt.
Het werken aan reputatie begint bij het opleiden van medewerkers (de NAMbassadeurs). In hun training wordt veel aandacht besteed aan de omgeving waarin het werk gedaan wordt: Denk aan de buren. Overleg is ook een belangrijk middel om reputatie te managen en issues geen issues te laten worden. Overleg aan de keukentafel bleek een verrassende kracht te hebben. Niet in een zaaltje maar in een straat bij de mensen thuis. Dat kost meer tijd maar levert ook veel meer op. Oprechte aandacht ging het hier om.
Daarnaast wordt er structureel gemonitord op issues die kunnen gaan spelen de komende jaren. Daarop bereidt men zich voor. Eigenlijk klonk het allemaal zo logisch maar besefte ik weer eens hoe weinig er zo logisch wordt nagedacht. Bij gemeentes niet, in de zorg niet, bij ondernemingen niet. Vandaar mijn complimenten aan de NAM voor de down-to-earth-manier waarop men zich in haar omgeving beweegt en opereert. En ik heb geleerd dat reputatie zeker belangrijk is (maar dat wist ik ook al) en dat het ook minder ingewikkeld is dan vaak voorgesteld wordt. Het begint gewoon bij de basis: omgevingsbewust zijn, luisteren en praten met de mensen om je heen en met de mensen die opinie over jouw vormen.
