Woordvoeren wordt woord-delen
Gepubliceerd op dinsdag 29 juni 2010 in Social Media, Free-publicity & perscontacten, Strategisch communicatieadvies
Een tijdje geleden werd ik door een bureau benaderd voor een functie van woordvoerder bij een energiebedrijf. Leek mij leuk dus vond het prima dat mijn cv werd opgestuurd. Uiteindelijk werd ik het niet want ik was ‘geen woordvoerder pur-sang’. Dat kan ik niet ontkennen als je met een woordvoerder iemand bedoelt die als een brave lakei de boodschap van de ‘baas’ verkondigd. En het klopt ook als je daarmee bedoelt dat ik niet alleen woordvoering ‘doe’. Ik ‘doe’ namelijk ook communicatieadvies en workshops/trainingen. En als het zo voorkomt probeer ik ook nog mensen te coachen. Het zette mij wel aan tot nadenken. Want hoe lang hebben woordvoerders ‘oude stijl’ nog bestaansrecht in een tijdperk waarin social media de communicatie van organisaties overnemen? Wat verandert er aan het ‘vak’ van woordvoerder? Het eerste waar woordvoerders rekening mee moeten houden en op in moeten spelen is dat ze niet meer de enige woordvoerder van de organisatie zijn. Officieel misschien wel maar niet voor de media en voor de klanten. Want al die hyvende, twitterende, facebookende, bloggende, foursquarende mensen zijn medewerkers bij uw bedrijf, bij uw gemeente, bij uw ziekenhuis, bij uw ministerie. En daar praten ze over hun werk, onder andere. Verbieden? Je kunt het proberen maar ga je je medewerkers ook verbieden om op verjaardagen over hun baas te praten? Ze hebben dan in ieder geval een extra onderwerp om hun beklag te doen…Doordat bovenstaand fenomeen nu eenmaal een feit is betekent het ook dat organisaties hun communicatiestrategie moeten vernieuwen. Ze zijn niet meer alleen de zender maar moeten het gesprek aan met medewerkers, klanten, stakeholders (excusez le mot) noem maar op. Organisaties moeten investeren in conversaties waarin de organisatie niet één gezicht heeft maar meerdere, honderden of duizenden misschien wel. Een bedreiging? Alleen als je vast wilt houden aan de regie op alles wat er over je organisatie gezegd en geschreven wordt. Maar vooral ook een kans. Voor de organisatie omdat ze gratis en voor niets informatie krijgen over hun producten en dienstverlening. En ook voor woordvoerders omdat ze nu veel beter dan vroeger in kunnen spelen op wat er leeft bij hun doelgroep. Want daar halen media ook informatie weg. Social media zijn een nieuwe informatiebron voor de ‘oude’ media en dat is iets waar je ook als woordvoerder niet omheen kunt. Maar het betekent ook dat ze, bijvoorbeeld via Twitter, makkelijker en sneller informatie kunnen delen met media-vertegenwoordigers.
‘Geen commentaar’? Geen probleem, de wereld heeft haar mening allang gevormd. En daar kun je tegen vechten met verouderde methodieken en middelen maar het is veel slimmer om een vertrouwensband op te bouwen met je klant, inwoner, ondernemer, patient. Want dat is mijns ziens ook een grote verdienste van social media: als je het goed gebruikt en inzet en structureel onderdeel maakt van je communicatiestrategie dan zullen mensen je veel sneller vertrouwen dan wanneer je voor de zoveelste keer een gelikte campagne lanceert die maar een klein percentage van je doelgroep bereikt.
De ontwikkelingen in ogenschouw nemend vraag ik mij af of ‘de woordvoerder’ over een jaar of vijf nog bestaansrecht heeft. En datzelfde geldt overigens voor de ‘oude’ media die, enkele uitzonderingen daargelaten, de slag aan het missen zijn. Want ‘nieuws’ in de papieren krant is vaak al een halve dag oud en de meeste nieuwsconsumenten zijn al op de hoogte via social media. En datzelfde geldt voor nieuwsitems op tv. Tegen de tijd dat de uitzending is hebben honderdduizenden mensen het al gelezen op internet. Dus wat voeg je nog toe?
Ik adviseer woordvoerders om zich op hun toekomst te beraden en in ieder geval social media als bepalende factor mee te nemen in hun werk. De woordvoerder zou in de toekomst wel veel meer een bestuursadviseur worden of een social-media-watcher waarbij de aandacht voor ‘pers’ misschien nog maar 20% is en de aandacht voor reputatie op social media-platforms zo’n 80%.
En over vijf jaar maar eens kijken of ik gelijk heb 
juli 6th, 2010 at 2:20 pm
Ha Marcel
Zeer eens, gelukkig ben ik een adviseur en maar zelden woordvoerder :-). Wat mij betreft zit er een zeer belangrijke boodschap in je laatste alinea: de social-media-watcher. Want wat ik merk bij (overheids)organisaties die de social media omarmen, is dat ze zoooo blij zijn met nog een kanaal waarover ze kunnen zenden. Laten we toch eens beginnen met luisteren, lezen, opletten, horen, begrijpen. Kortom: laat de social media vooral een beetje social blijven, van echte mensen. Die daarop hun ei kwijt kunnen, soms als zichzelf, soms als medewerker van. En laten wij ons professioneel social-media-gedrag dan eens inzetten in de toehoordersrol. Komt die burgerparticipatie ook eens op gang, die organiseert zichzelf namelijk al lang, zonder dat iemand dat in de gaten heeft.