Authentiek
Gepubliceerd op maandag 16 augustus 2010 in Profilering & positionering
Authentiek wordt in definities omschreven met woorden als: echt, betrouwbaar, oorspronkelijk, origineel, geloofwaardig. Authentiek wordt ook regelmatig in relatie tot communicatie gebruikt. Als toverwoord: Je moet authentiek zijn, authentiek communiceren. Maar wat betekent dat? Als persoon kun je authentiek en echt zijn. Je laat je niet afleiden door wat anderen vinden en blijft wie je bent, jezelf.
Maar voor organisaties is authenticiteit een veel lastiger begrip. Want veel organisaties hebben wel een geschiedenis maar geen gezicht, of juist veel verschillende gezichten en stemmen. En wat ben je ‘echt’ als organisatie? Zelf vind ik het element ‘betrouwbaar’ wel een mooi aanknopingspunt. Betrouwbaar communiceren betekent dat je vertelt waar je als organisatie voor staat en dat je dat in de praktijk (dienstverlening, producten) ook nakomt. Het betekent volgens mij ook dat je communicatie consistentie vertoont. Je klanten weten wat ze aan je hebben omdat je steeds dezelfde kwaliteit, niveau van dienstverlening, service levert. Zoals je beloofd hebt, als een soort ‘echtheidscertificaat’. Het betekent dat je geen loze beloftes doet. Jouw klant, inwoner, ondernemer, patient, bewoner moet het idee hebben dat hij jou kent. En de belofte moet kloppen met de dienst, het product. Dan ben je denk al een mooi eindje op weg naar authenticiteit.
augustus 17th, 2010 at 7:34 am
Bedrijven die echt doen wat ze beloven in hun missie, visie, strategie en niet te vergeten in hun reclamecampagnes zijn schaars en organisaties die zich laten kennen door hun klanten zijn een even grote zeldzaamheid. Dat vraagt immers om een cultuur waarin lef, ondernemerschap en eigenheid van de medewerkers de ruimte krijgen en dat is nogal wat. En blijkbaar is dat zoveel dat je het (nog) niet vaak tegenkomt. Maar ik denk dat dat heel langzaam aan het veranderen is en dat lijkt me een hele goede ontwikkeling.