Wat verwacht je klant, de patiënt?
Gepubliceerd op maandag 25 juni 2012 in Zorg
In een poll op de Zorgvisie-site wordt de de stelling geponeerd dat divisies, afdelingen en specialismen een achterhaalde indeling van ziekenhuizen zijn. Ik heb gezegd dat ik het daar mee eens ben. Wat het wel moet zijn weet ik ook niet maar het belangrijkste is dat je klant, de patient in dit geval, geen last heeft van de organisatie(structuur). Dus of je het nu zorggroep, zorgteam, zorgeenheid, RVE (resultaat verantwoordelijke eenheid) of nog anders noemt is niet zo relevant. Daar moet de zoektocht naar de beste organisatievorm ook niet beginnen. Die moet namelijk beginnen bij de patient die binnenkomt, belt of de website bezoekt. Wat verwacht die? Hoe maak je het die klant zo makkelijk mogelijk om zijn bestemming in het ziekenhuis te bereiken? Zonder al te lang te wachten, zoeken en voor verschillende afspraken op verschillende dagen terug te moeten komen.
Voor degenen die zich met dit soort vraagstukken bezighouden een advies: ga zelf eens als patient een ziekenhuis in (of met je vader of moeder) en ervaar hoe het gaat en hoe het anders kan. Daar zit waardevolle informatie. Veel succes.
juni 25th, 2012 at 5:51 pm
Ervaringsleren! Ik kan er nu ook over meepraten. En hoe goed de verpleegkundigen en artsen ook werken, die organisatiestructuur zorgt voor vertroebelde interne communicatie en vervolgens onduidelijke (soms zelfs tegenstrijdige) communicatie met de patiënt. Ik denk graag mee over hoe het beter kan.