over Interactieve beleidsvorming & participatie: Overheidsorganisaties maken er al jaren gebruik van maar kan het ook beter en effectiever? Vaak worden deze begrippen verward met inspraak. Inspraak is eenrichtingsverkeer, interactieve beleidsvorming tweerichtingsverkeer. Nog een stap verder en u zit op het niveau van co-creatie? Durft u de uitdaging aan om de touwtjes uit handen te geven en uw doelgroep zowel het probleem als de oplossing te laten aandragen? Lees verder
Co-Creation Event 2009
Gepubliceerd op zondag 10 mei 2009 in Zorg, Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
Co-creatie wat is dat nu weer? Zei iemand laatst tijdens een overleg. Of eigenlijk de drie andere iemanden zeiden dat. ‘Een vervolgstap op interactief beleid maken.’ probeerde ik uit te leggen, aangevuld met het mooie voorbeeld van LEGO zoals ik dat enkele jaren geleden al op E-day hoorde. Of het aankwam weet ik niet maar wel dat er nog veel uit te leggen is. Om mijzelf daarvoor wat beter te wapenen ga ik in ieder geval op 24 juni naar het eerste Co-creation event van Nederland in Eindhoven.
Het valt mij op dat juist in sectoren waar je goed gebruik kunt maken van de kennis van je klanten door midel van co-creatie dat daar dit begrip nog niet echt geland is. Dan heb ik het bijvoorbeeld over de overheidsinstanties die vaak beleid maken dat direct ingrijpt in de omgeving, in de leefwereld van mensen. Terwijl die mensen die met dat beleid te maken hebben zelf als geen ander geschikt zijn om samen met de instantie het beleid te maken. Innoveren met de kennis die er al is.
Denken vanuit de eindgebruiker
Gepubliceerd op maandag 19 januari 2009 in Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
In de re.Public las ik een artikel over de Kafkabrigade belast met de aanpak van onnodige bureaucratie. In het interview worden twee dingen geconstateerd die ook van belang zijn voor de communicatie van overheden. Het eerste is dat niet alleen de klant, de burger gefrusteerd raakt van onnodige bureaucratie maar dat ook veel ambtenaren, vooral mensen in de front-office ook vaak wel zien dat het anders moet. Dat is een mooi begin maar in de praktijk blijkt vaak dat het op dat moment van klantcontact moeilijk is om iets met het signaal te doen. Wordt aan gewerkt lees ik, dat is goed. De tweede constatering is dat de ambtenaar, de overheid meer vanuit de eindgebruiker moet gaan denken. What’s new? denk je dan maar blijkbaar is dat toch minder logisch dan veel mensen denken.
Dualisme 2.0
Gepubliceerd op dinsdag 16 september 2008 in Strategisch communicatieadvies, Overheid, Profilering & positionering, Interactieve beleidsvorming & participatie, Uncategorized
Het dualisme in politiek-bestuurlijk Nederland is als ik het goed heb zo’n zes jaar oud. Het doel van het dualisme was feitelijk om het dagelijks bestuur van de gemeente en het ‘algemeen bestuur’, de gemeenteraad, meer uit elkaar te trekken. Op die manier zou politiek transparanter moeten worden. Er zijn diverse zaken voor in het leven geroepen zoals de raadsgriffie die de gemeenteraad ambtelijk ondersteunt. Verder is er in veel gemeentes geëxperimenteerd met op een andere manier vergaderen. In sommige gemeentes werd zelfs de commissievergadering afgeschaft en vervangen door anderssoortige vergaderingen met ‘burgers’. Dit zou voor de burger interessanter zijn en het zou tijd schelen. Nu is dat laatste niet het geval geweest omdat raadsleden in die gemeentes zich suf vergaderden over van alles en nog wat en van hot naar her renden om maar overal bij te kunnen zijn. En het is maar de vraag wat voor de burger interessant is. Je gaat niet twee keer per maand een vrije avond opofferen om de raadsleden van informatie te voorzien toch?
