over Overheid: Al jaren verandert overheidscommunicatie: van voorlichting naar PR, van inspraak naar interactieve beleidsvorming en participatie van ‘burgers’ bij het tot stand komen van nieuw beleid. E-loketten en andere toepassingen van digitale media worden steeds vaker toegepast maar vaak wordt er gedacht vanuit de middelen en ‘wat het bestuur wil’. Lees verder
Co-Creation Event 2009
Gepubliceerd op zondag 10 mei 2009 in Zorg, Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
Co-creatie wat is dat nu weer? Zei iemand laatst tijdens een overleg. Of eigenlijk de drie andere iemanden zeiden dat. ‘Een vervolgstap op interactief beleid maken.’ probeerde ik uit te leggen, aangevuld met het mooie voorbeeld van LEGO zoals ik dat enkele jaren geleden al op E-day hoorde. Of het aankwam weet ik niet maar wel dat er nog veel uit te leggen is. Om mijzelf daarvoor wat beter te wapenen ga ik in ieder geval op 24 juni naar het eerste Co-creation event van Nederland in Eindhoven.
Het valt mij op dat juist in sectoren waar je goed gebruik kunt maken van de kennis van je klanten door midel van co-creatie dat daar dit begrip nog niet echt geland is. Dan heb ik het bijvoorbeeld over de overheidsinstanties die vaak beleid maken dat direct ingrijpt in de omgeving, in de leefwereld van mensen. Terwijl die mensen die met dat beleid te maken hebben zelf als geen ander geschikt zijn om samen met de instantie het beleid te maken. Innoveren met de kennis die er al is.
SMS-alert redt levens
Gepubliceerd op vrijdag 23 januari 2009 in Zorg, Crisiscommunicatie, Overheid
Een proef met sms-alarmering heeft in Twente al 23 levens gered. Dat meldt RTV Oost op hun website. Bij de proef in Twente worden burgers per sms gewaarschuwd als iemand een hartstilstand heeft. Als iemand 112 belt worden de sms’jes automatisch naar mensen gestuurd die in de buurt wonen en die kunnen reanimeren. Het mag duidelijk zijn dat de truc hier is dat deze mensen vaak sneller ter plaatse kunnen zijn dan de ambulance. In Tilburg heeft de gemeente ambtenaren aangesloten op sms-alert in de strijd tegen gewapende roofovervallen. In zo’n situatie wordt het signalement van de overvallers rondgestuurd naar mensen die in de buurt zijn van de plaats delict. Op die manier hoopt de gemeente Tilburg de roofovervallen in de stad terug te dringen. In Tilburg gebruikte de politie eerder al sms bij vermissing van personen. Mooie voorbeelden van sms-alert dat je ook nog door zou kunnen trekken naar andere noodsituaties of in de alledaagse (zorg)praktijk.
Denken vanuit de eindgebruiker
Gepubliceerd op maandag 19 januari 2009 in Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
In de re.Public las ik een artikel over de Kafkabrigade belast met de aanpak van onnodige bureaucratie. In het interview worden twee dingen geconstateerd die ook van belang zijn voor de communicatie van overheden. Het eerste is dat niet alleen de klant, de burger gefrusteerd raakt van onnodige bureaucratie maar dat ook veel ambtenaren, vooral mensen in de front-office ook vaak wel zien dat het anders moet. Dat is een mooi begin maar in de praktijk blijkt vaak dat het op dat moment van klantcontact moeilijk is om iets met het signaal te doen. Wordt aan gewerkt lees ik, dat is goed. De tweede constatering is dat de ambtenaar, de overheid meer vanuit de eindgebruiker moet gaan denken. What’s new? denk je dan maar blijkbaar is dat toch minder logisch dan veel mensen denken.
