over Overheid: Al jaren verandert overheidscommunicatie: van voorlichting naar PR, van inspraak naar interactieve beleidsvorming en participatie van ‘burgers’ bij het tot stand komen van nieuw beleid. E-loketten en andere toepassingen van digitale media worden steeds vaker toegepast maar vaak wordt er gedacht vanuit de middelen en ‘wat het bestuur wil’. Lees verder
Denken vanuit de eindgebruiker
Gepubliceerd op maandag 19 januari 2009 in Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
In de re.Public las ik een artikel over de Kafkabrigade belast met de aanpak van onnodige bureaucratie. In het interview worden twee dingen geconstateerd die ook van belang zijn voor de communicatie van overheden. Het eerste is dat niet alleen de klant, de burger gefrusteerd raakt van onnodige bureaucratie maar dat ook veel ambtenaren, vooral mensen in de front-office ook vaak wel zien dat het anders moet. Dat is een mooi begin maar in de praktijk blijkt vaak dat het op dat moment van klantcontact moeilijk is om iets met het signaal te doen. Wordt aan gewerkt lees ik, dat is goed. De tweede constatering is dat de ambtenaar, de overheid meer vanuit de eindgebruiker moet gaan denken. What’s new? denk je dan maar blijkbaar is dat toch minder logisch dan veel mensen denken.
Op de valreep
Gepubliceerd op woensdag 31 december 2008 in Zorg, Marcel Pater, Overheid
Nog even een korte terugblik op het afgelopen jaar. In de zorg is veel gebeurd. We kregen allemaal een brief in de bus van VWS over het elektronisch patiëntendossier. Zorgde dit onderwerp al langer voor discussie, nu leek iedereen wel wakker geschud: Wat mag wel en niet? Welke artsen krijgen toegang tot het dossier? Hoe zit het eigenlijk met de privacy? Een discussie die de komende jaren ongetwijfeld vaker zal oplaaien. Een ziekenhuis ging (bijna) failliet en werd na veel discussie verkocht aan een private partij. Een partij die, zo konden we afgelopen week lezen, spijkers met koppen slaat en in januari al een buitenpoli in Dronten gaat beginnen. Overigens gaat ziekenhuis St. Jansdal uit Harderwijk dit ook doen, over concurrentie gesproken.
De strijd tussen de P’s
Gepubliceerd op donderdag 4 december 2008 in Zorg, Overheid, Profilering & positionering
Nog even en dan wordt de thuiszorg weer aanbesteed. Altijd reden voor discussie en een ware prijzenslag. Wie biedt de beste zorg voor het minste geld ? En wat geeft dan de doorslag? De kwaliteit van de zorg (en degenen die die zorg moeten verlenen) of de prijs? Het lijkt mij nog steeds lastig voor gemeenten om een goed oordeel te vellen over de aangeboden kwaliteit, zeker van nieuwe aanbieders op de markt. Is het goed dat een van oudsher schoonmaakbedrijf de thuiszorg gaat aanbieden? Wel als ze dat doet met gekwalificeerd personeel, betrokken personeel. En dan kan het misschien wel eens goed zijn dat er concernbreed met een wat andere bril naar de aanbod van zorg gekeken wordt. Ik vraag mij een paar dingen af die vanuit communicatieoogpunt interessant zijn: Hoe gaan zorgaanbieders zich profileren? Heeft de klant hier ook een stem in?
Om met het eerste te beginnen. Bij de vorige rondes zag je dat er toch ook vaak op prijs ‘gevochten’ werd. Met alle reeds bekende gevolgen van dien. En is het dan niet logisch dat een gemeente bij gebrek aan verder onderscheidend vermogen in de aanbesteding gaat voor de laagste prijs? Of een lagen prijs biedt? Want zo kun je de meeste hulp voor zo weinig mogelijk geld aanbieden of in huis halen. Toch? Uiteindelijk snij je je als aanbieder daarmee zelf in de vingers.
