over Profilering & positionering: Welke waarde heeft de naam van uw organisatie voor uw klanten en stakeholders? Of voor uw burgers? Wat is uw toegevoegde waarde ten opzichte van de concurrent? Als zorginstelling wordt deze vraag steeds belangrijker met het oog op de marktwerking. Maar ook overheden hebben belang bij een goede profilering, citymarketing is inmiddels een ingeburgerd begrip. Lees verder
Aanleiding: Pentagram
Gepubliceerd op donderdag 29 juli 2010 in Social Media, Marcel Pater, Overheid, Profilering & positionering
Ik reed terug uit Groenlo na een goed gesprek over een presentatie die ik daar in oktober ga geven. Onderweg kwam ik langs Haaksbergen en zag op een bord het gemeentewapen staan met daarin een pentagram, voor mij heeft dat iets occults en ik vroeg mij af wat dit betekende en waarom de gemeente dit symbool hanteert. Ik had het mij al vaker afgevraagd en nu besloot ik het maar eens op Twitter te vragen: Waarom gebruikt de gemeente nog steeds het pentagram zo prominent in hun wapen/logo? Vrijwel direct een reactie van een communicatieadviseur van de gemeente, chapeau! Mooi voorbeeld van hoe je ook bij een gemeente aan webcare kunt doen. Verder werd de vraag ge-retweet door gemeente.nu met een link naar de afbeelding van het wapen. Het gaat mij hier niet zozeer om het wapen als wel om de snelheid waarmee ik antwoord kreeg op mijn vraag. Van de betrokken gemeente zelf, van iemand van de provincie en hulp van een andere twitteraar die de vraag doorstuurde. Hoewel ook ik soms wel eens twijfel aan wat social media mij oplevert vind ik dit een mooi praktijkvoorbeeld van hoe het ook kan of eigenlijk ‘zou moeten’. Een snelle beantwoording van je vraag, nieuwe contacten en weer een beetje wijzer geworden.
Conversaties
Gepubliceerd op maandag 26 april 2010 in Social Media, Anders, Zo!, Profilering & positionering
Anderhalve week geleden was ik op een symposium over digitale media van de NHL en GGD Fryslan. Wat mij opviel aan eigenlijk alles wat er gezegd werd over social media, door voor- en tegenstanders, vaak neerkomt op de vraag in hoeverre er sprake is van een conversatie. Communicatie tussen twee mensen waarbij men de moeite neemt naar elkaar te luisteren. Een conversatie kon je ‘vroeger’ vaak alleen voeren als je fysiek in elkaars nabijheid was. Dat is nu anders. Hoewel de old-school-conversationalisten zullen beweren dat conversatie via digitale media geen echte conversatie is denk ik dat het tegendeel waar is. Juist social media geven mensen de mogelijkheid om op hun manier met nieuwe mensen een conversatie te voeren. Het geeft mensen die wat minder makkelijk uit hun woorden komen ook de tijd om even na te denken zonder dat de ander er direct overheen praat. Ook de conversatie, het gesprek met organisaties zou op die manier veel makkelijker kunnen hoewel veel organisaties die nu gebruik maken van social media nog erg veel zendingsdrang hebben.
Online en offline
Gepubliceerd op maandag 12 april 2010 in Social Media, Profilering & positionering
Alles lijkt anno 2010 in het teken te staan van online-media(toepassingen). Terecht denk ik zelf want er gebeurt veel en er verandert veel. Wat ik vaak mis is de link met offline. Dat is er namelijk ook nog steeds. Wat ik aan de andere kant mis is een visie op de inbedding van online-communicatie in de totale communicatiestrategie. Social media worden nog vaak gebruikt als solo-middel naast bestaande communicatiemiddelen, die de komende jaren ook zeker niet zullen verdwijnen. In communicatieplannen binnen organisaties maar ook van bureaus komt de internetgedachte vaak niet verder dan: “We bouwen een website”. Meestal omdat het er nu eenmaal is en nog te vaak ‘omdat het moet’. Vergeten wordt dat als je offline communiceert en verwijst naar online er wel wat te zien moet zijn, het moet wat toevoegen.
