over Profilering & positionering: Welke waarde heeft de naam van uw organisatie voor uw klanten en stakeholders? Of voor uw burgers? Wat is uw toegevoegde waarde ten opzichte van de concurrent? Als zorginstelling wordt deze vraag steeds belangrijker met het oog op de marktwerking. Maar ook overheden hebben belang bij een goede profilering, citymarketing is inmiddels een ingeburgerd begrip. Lees verder
Over leiderschap en wat het niet is
Gepubliceerd op maandag 26 oktober 2009 in Anders, Strategisch communicatieadvies, Profilering & positionering
Afgelopen dagen heb ik met veel interesse gelezen in ‘Tribes’ van Seth Godin. Waarom? Omdat het een boek is over leiderschap en daar ben ik op dit moment bij betrokken voor een opdrachtgever. En iedereen worstelt met de vraag: wat is leiderschap? Kun je leiderschap beïnvloeden? Wie zijn de leiders in een organisatie? ‘Tribes’ geeft een paar nuttige inzichten waar ik de komende weken in ieder geval de discussie mee kan voeden.Een belangrijke constatering vond ik dat leiderschap en management twee wezenlijk verschillende zaken zijn. Vaak worden leiderschapstrajecten gekoppeld aan de hiërarchische ‘leiders’ in de organisatie: managers, directeuren, teamleiders etcetera. Die moeten dan cursussen, workshops en trainingen volgen om op een andere manier ‘leiding te geven’. Ze moeten minder managen en meer inspireren en motiveren. Ook hier is sprake van een misrekening. ‘Leiding geven’ en ‘leider zijn’ zijn twee wezenlijk verschillende zaken.
Buitenpoli’s zijn hot
Gepubliceerd op vrijdag 3 april 2009 in Zorgondernemen, Zorg, Profilering & positionering
Deze week een bericht in de Stentor over de stormachtige groei van buitenpoli’s in deze regio. De Isala klinieken die een buitenpoli in Raalte willen beginnen waar het Deventer Ziekenhuis ook al zit en samen met het ziekenhuis in Sneek smeed het Zwolse ziekenhuis plannen om in Emmeloord een poli te beginnen. Het Zwolse ziekenhuis had al een goed lopende poli in Kampen. Net over de brug bij Kampen in Dronten zijn Sint Jansdal en de v/h IJsselmeerziekenhuizen bezig met poli’s. En als ik mij niet vergis zit Isala daar ook al met een prikpost. De Saxenburgh Groep in Hardenberg heeft enkele jaren geleden al een poli in Ommen geopend wat een strategisch slimme zet was omdat je in Ommen net zo makkelijk naar Hardenberg als naar Zwolle kunt voor de basisspecialismen. Het lijkt er zowaar wel op dat de marktwerking aan de gang is. Wat ik vooral boeiend vind om te zien is dat in dezelfde plaatsen meerdere ziekenhuizen een buitenpoli beginnen. ‘Om de patienten zo dicht mogelijk bij huis van dienst te zijn’, heet het. Dat geloof ik graag maar het is natuurlijk ook een strijd om het voortbestaan, strijd om de klant.
De strijd tussen de P’s
Gepubliceerd op donderdag 4 december 2008 in Zorg, Overheid, Profilering & positionering
Nog even en dan wordt de thuiszorg weer aanbesteed. Altijd reden voor discussie en een ware prijzenslag. Wie biedt de beste zorg voor het minste geld ? En wat geeft dan de doorslag? De kwaliteit van de zorg (en degenen die die zorg moeten verlenen) of de prijs? Het lijkt mij nog steeds lastig voor gemeenten om een goed oordeel te vellen over de aangeboden kwaliteit, zeker van nieuwe aanbieders op de markt. Is het goed dat een van oudsher schoonmaakbedrijf de thuiszorg gaat aanbieden? Wel als ze dat doet met gekwalificeerd personeel, betrokken personeel. En dan kan het misschien wel eens goed zijn dat er concernbreed met een wat andere bril naar de aanbod van zorg gekeken wordt. Ik vraag mij een paar dingen af die vanuit communicatieoogpunt interessant zijn: Hoe gaan zorgaanbieders zich profileren? Heeft de klant hier ook een stem in?
Om met het eerste te beginnen. Bij de vorige rondes zag je dat er toch ook vaak op prijs ‘gevochten’ werd. Met alle reeds bekende gevolgen van dien. En is het dan niet logisch dat een gemeente bij gebrek aan verder onderscheidend vermogen in de aanbesteding gaat voor de laagste prijs? Of een lagen prijs biedt? Want zo kun je de meeste hulp voor zo weinig mogelijk geld aanbieden of in huis halen. Toch? Uiteindelijk snij je je als aanbieder daarmee zelf in de vingers.
