over Strategisch communicatieadvies: Communicatieadvies is één maar een advies waarin keuzes gemaakt worden, dat aansluit bij uw organisatiestrategie en -doel en waarmee u een voorsprong opbouwt op uw concurrent of collega-instelling is een ander verhaal. En juist dat strategische communicatieadvies bepaalt het succes van uw communicatie. Lees verder
Huisarts wil mailcontact
Gepubliceerd op donderdag 19 juni 2008 in Zorg, Strategisch communicatieadvies
Een huisarts uit Drachten deed samen met de RUG onderzoek naar e-mailcontacten in zijn praktijk. In 2007 had hij 744 e-mailcontacten met patiënten waarvan 83% als vervolg op een spreekuurconsult (after-sales service?). De rest waren nieuwe contacten. De huisarts zegt verder dat hij al jaren mailt en dat de stroom e-mails alleen maar toeneemt. Critici zouden hierin bevestiging kunnen vinden dat mailcontact ‘alleen maar tijd kost’. Het grote voordeel van e-mailcontact is dat patiënten over bepaalde zaken makkelijker mailen dan praten, bijvoorbeeld over mishandeling of incest. Het e-mailcontact wordt dan vervolgd door een persoonlijk gesprek. Want persoonlijk contact wordt nooit helemaal vervangen door e-contact is de conclusie. Dat is denk ik ook waar, persoonlijk contact blijft belangrijk. Zeker als het over zaken als gezondheid gaat. Maar het feit dat e-contact de drempel verlaagt om bepaalde problemen te bespreken is wat mij betreft voldoende argument om hier spoorslags mee verder te gaan en het breder in te voeren.
Citymarketing is hot
Gepubliceerd op woensdag 4 juni 2008 in Strategisch communicatieadvies, Overheid, Profilering & positionering
Op communicatieonline staat dat veel gemeenten op zoek zijn naar een goede organisatievorm voor citymarketing. Ook lees ik dat steden evenementen steeds belangrijker gaan vinden in hun positionering ten opzichte van andere gemeenten. Sommige gemeentes richten zelf een interne city-marketingafdeling op of stellen een city-marketeer aan. Van belang is het natuurlijk dat zo’n afdeling contacten onderhoud in de stad met organisatoren van evenementen. Maar city marketing is meer dan evenementen. Marketing gaat ook over keuzes maken en positionering. In dit geval de stad onderscheidend laten zijn van de buurgemeentes of concurrerende steden. En dat betekent volgens mij ook dat je kiest voor één helder profiel van je stad. Niet wedden op drie, vier of soms zelfs nog meer paarden. Den Haag heeft zo de keuze gemaakt om ‘Gastvrije Stad’ te zijn. Toen ik dat eerst las leek mij dat wel een containerbegrip maar intussen heb ik ook begrepen dat ze het breed gaan aanpakken.
Reputatiemanagement kans voor ziekenhuizen?
Gepubliceerd op vrijdag 1 februari 2008 in Zorg, Strategisch communicatieadvies, Profilering & positioneringIn het najaar van 2007 hebben wij met Bureau voor Zorgcommunicatie onderzoek laten doen naar de samenstelling van afdelingen communicatie en marketing in ziekenhuizen, takenpakketten, veranderingen in de afgelopen jaren en veranderingen die men de komende jaren verwacht. Het onderzoek is uitgevoerd door twee vierdejaarsstudenten van Hogeschool Windesheim. Ze zijn daarbij ondersteund door onderzoeksbureau RuigrokNetpanel. Verrassende uitkomsten? Oordeel zelf. Maar een paar dingen vallen mij persoonlijk op. Op basis van missie, visie en identiteit zijn ziekenhuizen niet heel erg onderscheidend. Enkele uitzonderingen daargelaten waarin men zich duidelijk uitspreekt over de kosten door een goede prijs/kwaliteitverhouding na te streven en in een ander geval waarin men de internationale ambitie verwoordt.
