over Zorg: De zorg verandert snel, ziekenhuizen krijgen te maken met marktwerking en patiënten die steeds kritischer kijken naar de kwaliteit van de geleverde zorg. De patiënt kiest op basis van prestaties, wachttijden en ervaringen van andere zorgconsumenten. Zorgorganisaties krijgen daardoor steeds vaker te maken met communicatievraagstukken die verder gaan dan het informeren van patiënten die daar om vragen. Hoe onderscheid ik mij van het ziekenhuis twintig kilometer verderop? Lees verder
Help de doelgroep twittert!, een verslag
Gepubliceerd op vrijdag 16 april 2010 in Social Media, Zorg, Overheid
Gisteren was ik bij het symposium ‘Help de doelgroep twittert!’ dat georganiseerd werd door de NHL en GGD Fryslan. Onderwerp was de rol van social media en internet bij publieksvoorlichting en risicocommunicatie. De eerste lezing was van Leonie Bosveld van de RUG over mogelijkheden, beperkingen en implicaties van computercommunicatie. Wat mij betreft iets te theoretisch verhaal wat wetenschappelijk ongetwijfeld klopt maar waarbij ik toch wat vraagtekens over hoe de praktijk werkt. Want om nieuwe media ‘arm’ te noemen gaat ook voorbij aan onderzoeken waarin actief zijn op een platform als Hyves ervoor zorgt dat je meer ‘in-real-life’ contacten krijgt. In dat opzicht zou je dat misschien rijk moeten noemen. Een paar belangrijke constateringen zijn dat informatie steeds meer beoordeeld en op waarde geschat worden door de gebruiker, de informatieconsument. Leonie stelt nog wel vragen bij de betrouwbaarheid van die beoordeling. Zelf denk ik dat gebruikersinformatie erg belangrijk is om de eenzijdige informatie van organisaties beter in perspectief te kunnen zetten. Andere constatering is dat vorm en inhoud van de boodschap aangepast moet worden aan het medium.
#Reshape 2010: een nabeschouwing
Gepubliceerd op woensdag 17 maart 2010 in Social Media, Zorgondernemen, Zorg
Vandaag was in de Vereeniging in Nijmegen de derde editie van Reshape, een Health Valley Event. De vorige keren kon ik er helaas niet bij zijn maar nu wel. Bij de plenaire start dacht ik dat het veel over techniek zou gaan maar dat verschilde per zaal. Een grote opkomst was mijn indruk met mensen uit de zorg, wetenschappers en ondernemers. Algemene indruk is dat er meer gebeurt in Nederland aan innovatie op het gebied van o.a. gezondheidszorg dan je eigenlijk weet en daar mag wel wat verandering in komen. Als ik alle initiatieven en bevlogen mensen vandaag heb beluisterd mogen we er wel eens wat trotser op zijn wat er in het oosten van het land allemaal gebeurt. En dan heb ik het over Enschede en omgeving, Nijmegen, Eindhoven: The Red Med Highway (of in iets andere volgorde) zoals dat werd genoemd tijdens de presentaties. Veel innovatie waar we allemaal beter van worden, letterlijk en figuurlijk. Grote ambities en ook de potentie om die waar te maken. Andere belangrijke boodschap: werk samen, doe geen dingen dubbel en kijk over de grens. Nog wat trefwoorden van vandaag: Preventie. Participatory Healthcare: de patiënt als lid van het team.Van 2.0 naar 3.0.
Is zorg een produktieproces?
Gepubliceerd op vrijdag 21 augustus 2009 in Zorg
Een poosje geleden vroeg ik mij af of ziekenhuiszorg zo op een produktieproces moet lijken. Ik moest even met mijn vader naar het ziekenhuis. De wachtkamer is andermaal een nis in de gang waar mensen elkaar ongemakkelijk aan zitten te kijken, opgepropt op de smalle stoelen die te dicht bij elkaar zijn gemonteerd om de uitdijende welvaarstmens fatsoenlijk te kunnen ondersteunen. De dokter kijkt even en staat met de rug naar de patiënt toe in de deur, klaar om naar zijn kamer te gaan, en zegt even wat zijn bevindingen zijn. Hallo, ik wil graag nog wat vragen…mag dat? Ben ik klant of nummer/dossier? En als dat laatste het geval is: moet dat en waar heeft dat mee te maken?
Om de eerste vraag te beantwoorden: nee dat moet niet zo.
