over Zorg: De zorg verandert snel, ziekenhuizen krijgen te maken met marktwerking en patiënten die steeds kritischer kijken naar de kwaliteit van de geleverde zorg. De patiënt kiest op basis van prestaties, wachttijden en ervaringen van andere zorgconsumenten. Zorgorganisaties krijgen daardoor steeds vaker te maken met communicatievraagstukken die verder gaan dan het informeren van patiënten die daar om vragen. Hoe onderscheid ik mij van het ziekenhuis twintig kilometer verderop? Lees verder
Is zorg een produktieproces?
Gepubliceerd op vrijdag 21 augustus 2009 in Zorg
Een poosje geleden vroeg ik mij af of ziekenhuiszorg zo op een produktieproces moet lijken. Ik moest even met mijn vader naar het ziekenhuis. De wachtkamer is andermaal een nis in de gang waar mensen elkaar ongemakkelijk aan zitten te kijken, opgepropt op de smalle stoelen die te dicht bij elkaar zijn gemonteerd om de uitdijende welvaarstmens fatsoenlijk te kunnen ondersteunen. De dokter kijkt even en staat met de rug naar de patiënt toe in de deur, klaar om naar zijn kamer te gaan, en zegt even wat zijn bevindingen zijn. Hallo, ik wil graag nog wat vragen…mag dat? Ben ik klant of nummer/dossier? En als dat laatste het geval is: moet dat en waar heeft dat mee te maken?
Om de eerste vraag te beantwoorden: nee dat moet niet zo.
Zorg op de camping
Gepubliceerd op vrijdag 22 mei 2009 in Zorgondernemen, Zorg
Roompot Vakanties biedt zorg op de camping: nierdialyse, kaakchirurgie en thuiszorg. Een groeiend concept zeggen ze zelf. Succesvol onder andere door de vergrijzing. Mensen die zorg nodig hebben de mogelijkheid bieden die zorg ook op campings en vakantieparken te bieden. Zorg en vakantie. Roompot koppelt handig aandoeningen als reuma aan locaties waar thermale baden in de buurt zijn. Slim want meestal betekent ziek zijn dat je leven bepaald wordt door de behandeling die je in een ziekenhuis of ander zorginstelling moet ondergaan. En hoe waardevol is vakantie dan wel niet? Dan wordt niet het leven rond de zorg gevormd maar de zorg onderdeel gemaakt van het leven. Het concept, RP-Care, wordt snel uitgerold. Al veertien bungalowparken en elf campings hebben zorgaanbod. Het mooie is dat de site ook echt een vakantiesite is, het gaat dus nog steeds om de vakantie. Groeimarkten zijn plastische chirurgie en ooglaseren.
Voorkruipzorg of niet?
Gepubliceerd op zondag 17 mei 2009 in Zorgondernemen, Zorg
Het Groene Hart Ziekenhuis kreeg vorige week kritiek op de zogenaamde ‘businessclub’. Kern van het verhaal is dat medewerkers van bedrijven die meebetalen aan deze businessclub eerder geholpen worden. ‘Voorkruipzorg!’ roept de SP. En dat mag natuurlijk niet. Maar wat is voorkruipzorg? Als zorg ten koste gaat van andere patiënten op de wachtlijst denk ik. Maar dat is hier niet aan de orde. Werknemers van businessclub-bedrijven worden geholpen op de rustige uren. Uren waarin apparatuur, ruimtes en mensen niet gebruikt worden (maar wel geld kosten). ‘s Avonds bijvoorbeeld of op zaterdag of in vakantieperiodes. Wat kan daar mis mee zijn? Als je ervoor wilt zorgen dat de gezondheidszorg zelf meer verantwoordelijkheid neemt als het gaat om continuïteit en efficiency dan moet je niet direct deze initiatieven de kop indrukken.
