Zo! Communicatie voor zorg en overheid

De openbaarheid-belofte

Donner wil de Wet Openbaarheid Bestuur inperken… zo voelde de discussie op Twitter in ieder geval aan. Verontwaardiging alom natuurlijk want het recht en de mogelijkheid om stukken in te zien en op te vragen is een groot goed. Zo kan de ‘macht’ gecontroleerd worden. En zo zwart-wit als het in de eerste regel staat heeft Donner het ook niet gesteld in zijn toespraak op de dag van de persvrijheid. Nu heb ik mijzelf altijd al afgevraagd of zo’n WOB nu wel echt werkt. Want je moet maar net weten dat die wet bestaat en als je dat al weet moet je nog ontdekken hoe en in welke gevallen je een aanvraag kunt doen….en wanneer die gehonoreerd wordt. Soms vraag ik mij af of de WOB openbare stukken juist niet minder openbaar maakt door de hoogdrempeligheid. Maar daar wil ik het niet over hebben, er zullen ongetwijfeld juristen en journalisten zijn die al mijn twijfels hieromtrent weg kunnen nemen. Want eigenlijk zou de WOB helemaal niet nodig moeten zijn.

Lees verder »

Aanleiding: Pentagram

Ik reed terug uit Groenlo na een goed gesprek over een presentatie die ik daar in oktober ga geven. Onderweg kwam ik langs Haaksbergen en zag op een bord het gemeentewapen staan met daarin een pentagram, voor mij heeft dat iets occults en ik vroeg mij af wat dit betekende en waarom de gemeente dit symbool hanteert. Ik had het mij al vaker afgevraagd en nu besloot ik het maar eens op Twitter te vragen: Waarom gebruikt de gemeente nog steeds het pentagram zo prominent in hun wapen/logo? Vrijwel direct een reactie van een communicatieadviseur van de gemeente, chapeau! Mooi voorbeeld van hoe je ook bij een gemeente aan webcare kunt doen. Verder werd de vraag ge-retweet door gemeente.nu met een link naar de afbeelding van het wapen. Het gaat mij hier niet zozeer om het wapen als wel om de snelheid waarmee ik antwoord kreeg op mijn vraag. Van de betrokken gemeente zelf, van iemand van de provincie en hulp van een andere twitteraar die de vraag doorstuurde. Hoewel ook ik soms  wel eens twijfel aan wat social media mij oplevert vind ik dit een mooi praktijkvoorbeeld van hoe het ook kan of eigenlijk ‘zou moeten’.  Een snelle beantwoording van je vraag, nieuwe contacten en weer een beetje wijzer geworden.

Denken vanuit de eindgebruiker

In de re.Public las ik een artikel over de Kafkabrigade belast met de aanpak van onnodige bureaucratie. In het interview worden twee dingen geconstateerd die ook van belang zijn voor de communicatie van overheden. Het eerste is dat niet alleen de klant, de burger gefrusteerd raakt van onnodige bureaucratie maar dat ook veel ambtenaren, vooral mensen in de front-office ook vaak wel zien dat het anders moet. Dat is een mooi begin maar in de praktijk blijkt vaak dat het op dat moment van klantcontact moeilijk is om iets met het signaal te doen. Wordt aan gewerkt lees ik, dat is goed. De tweede constatering is dat de ambtenaar, de overheid meer vanuit de eindgebruiker moet gaan denken. What’s new? denk je dan maar blijkbaar is dat toch minder logisch dan veel mensen denken.

Lees verder »