Denken vanuit de eindgebruiker
Gepubliceerd op maandag 19 januari 2009 in Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
In de re.Public las ik een artikel over de Kafkabrigade belast met de aanpak van onnodige bureaucratie. In het interview worden twee dingen geconstateerd die ook van belang zijn voor de communicatie van overheden. Het eerste is dat niet alleen de klant, de burger gefrusteerd raakt van onnodige bureaucratie maar dat ook veel ambtenaren, vooral mensen in de front-office ook vaak wel zien dat het anders moet. Dat is een mooi begin maar in de praktijk blijkt vaak dat het op dat moment van klantcontact moeilijk is om iets met het signaal te doen. Wordt aan gewerkt lees ik, dat is goed. De tweede constatering is dat de ambtenaar, de overheid meer vanuit de eindgebruiker moet gaan denken. What’s new? denk je dan maar blijkbaar is dat toch minder logisch dan veel mensen denken.
Op de valreep
Gepubliceerd op woensdag 31 december 2008 in Zorg, Marcel Pater, Overheid
Nog even een korte terugblik op het afgelopen jaar. In de zorg is veel gebeurd. We kregen allemaal een brief in de bus van VWS over het elektronisch patiëntendossier. Zorgde dit onderwerp al langer voor discussie, nu leek iedereen wel wakker geschud: Wat mag wel en niet? Welke artsen krijgen toegang tot het dossier? Hoe zit het eigenlijk met de privacy? Een discussie die de komende jaren ongetwijfeld vaker zal oplaaien. Een ziekenhuis ging (bijna) failliet en werd na veel discussie verkocht aan een private partij. Een partij die, zo konden we afgelopen week lezen, spijkers met koppen slaat en in januari al een buitenpoli in Dronten gaat beginnen. Overigens gaat ziekenhuis St. Jansdal uit Harderwijk dit ook doen, over concurrentie gesproken.
Als je even niet kijkt gaat het snel
Gepubliceerd op donderdag 13 november 2008 in Zorg, Marcel Pater, Overheid
Door allerlei drukte heb ik de laatste tijd verzuimd om de ontwikkelingen op het vakgebied, de zorg en de overheid bij te houden. Als ik nu dan weer eens kijk wat er allemaal gebeurd is dan kan ik maar één conclusie trekken: De ontwikkelingen gaan razendsnel. Zo lees ik over de digitale poli’s van het UMCN en huisartsen die met een keurmerk gaan werken. Een uitgebreide discussie over het EPD en dat minister Klink hier nu echt slagen mee wil gaan maken. Na de campagne van Obama vraagt men zich in Nederland ook af hoe we dat kunnen vertalen voor de eerstvolgende verkiezingen. Op Twitter zie ik steeds meer politici en overheden: LNV, EZ, VWS, Maxime Verhagen, Kamervragen en vanochtend zag ik dat ook de Australische premier hier te vinden is. Ook de zorg laat steeds meer van zich horen, nog weinig ziekenhuizen maar het UMCN is een goed begin. Cees Sterk, blogde al maar Twittert nu ook, bloggende huisartsen, de NPCF twittert, twitterende farmaceuten en zorgnieuws van diverse afzenders uit binnen- en buitenland. Ook de KNMP zag ik voorbij komen.
