SMS-alert Isala klinieken werkt
Gepubliceerd op zaterdag 15 maart 2008 in Zorg
Onlangs schreef ik een blogpost over het feit dat de sms-service in het AMC niet gelukt was. Uit de reacties op dat bericht bleek al dat een sms-alert wel degelijk effect kan hebben mits aan bepaalde randvoorwaarden wordt voldaan. Zoals dat het mobiele nummer van de patiënt zelf is (en niet van een (ver) familielid) en dat de patiënt niet alleen een bericht van de afspraak bij de specialist krijgt maar bijvoorbeeld ook van het vervolgonderzoek. Bij de Isala klinieken is een pilot met sms-alert bij de poli longziekten ook gelukt. Naast het terugdringen van de no-show van 4 tot 5% naar minder dan 1% geven patiënten, net als bij andere pilotprojecten, aan dat ze de service erg op prijs stellen. En in die zin draagt de service bij aan een positieve beleving van de dienstverlening door de klant.
