SMS-service AMC
Gepubliceerd op zondag 13 januari 2008 in Zorg
Het AMC in Amsterdam is eind 2006 begonnen met een pilot om bezoekers van de polikliniek een herinnerings-sms te sturen. Volgens het artikel in Medisch Contact “niet alleen om hen terwille te zijn maar ook op het aantal no-shows terug te dringen”. De pilot liep tot de zomer van 2007 bij de poliklinieken Huidziekten, KNO en deels bij het sikkelcelspreekuur van de Kinderpoli. In het evaluatieverslag staat dat de resultaten tegen vielen als het gaat om het terugdringen van het aantal no-shows. Desondanks waardeerden mensen de service wel.
Een belangrijk manco van deze pilot, volgens het evaluatieverslag, was dat mensen wel geattendeerd werden op hun poli-afspraak maar niet op bijvoorbeeld onderzoeken die op dezelfde dag zouden plaats vinden waardoor men soms dacht dat deze geannuleerd waren. Een tweede belangrijk aandachtspunt was dat in veel gevallen niet het eigen 06-nummer was doorgegeven maar dat van familie.
De politie is je beste vriend
Gepubliceerd op zaterdag 22 december 2007 in Zorg, Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
Dat dacht de politie van Zwolle-Noord ook toen ze besloten om met twee agenten op Hyves te gaan. De wijkagenten Engel en Den Besten van de wijken Stadshagen en Westenholte hebben beide een hyve. Ze doen dit om inzicht te krijgen in de netwerken van jongeren; hoe werkt het, hoe zit het in elkaar, wat houdt jongeren bezig en hoe kunnen we het gebruiken danwel inzetten in ons werk? Ik juich het toe dat (wijk)agenten dit middel gebruiken om contact te leggen met hun doelgroep en ik hoop dat het er ook toe leidt dat ze hun werk beter kunnen doen. Voordeel is ook dat door het plaatsen van foto’s, blogberichten te publiceren en interactie aan te gaan met de doelgroep de herkenbaarheid en zichtbaarheid van de agenten ook beter wordt.
Op eigen benen geeft mogelijkheden
Gepubliceerd op woensdag 28 november 2007 in Zorg, Marcel PaterAfgelopen weken viel mij iets op. Als communicatieadviseur ben je veel bezig met omzetten van beleid in communicatie met doelgroepen. In een veranderende zorgomgeving kom je steeds vaker terecht in oplossingen die voor de opdrachtgever niet alledaags zijn. Nieuwe media houdt voor velen vaak op bij internet en e-mail. Maar door een veranderend mediagebruik van de mens in de maatschappij en meer marktwerking in de zorg merk je ook dat er links en rechts allerlei leuke intiatieven ontstaan. Mensen zien kansen en zijn ook steeds meer geneigd om die te pakken.
