Communicatie wordt volwassen
Gepubliceerd op zondag 22 maart 2009 in Anders, Marcel Pater, Zo!
Afgelopen week constateerde ik met een vakgenoot dat er grote verschillen zijn in hoe communicatiemensen hun vak uitvoeren. We kwamen tot een eerste grove indeling in twee groepen: de mensen die strikt volgens de communicatieregels en -afspraken (lees: theorie) hun vak uitoefenen en een groep die meer pragmatisch het vak invult en daar waar nodig leentjebuur speelt bij andere disciplines zoals sociologie, bedrijfs- en bestuurskunde, psychologie en noem maar op. De eerste groep wil graag controle houden, regels en beleid vaststellen, adviseert redelijk standaard. Probeert de doelgroep nog steeds te vangen in kennis, houding en gedrag en ook in die volgorde. De tweede groep kijkt wat op dat moment nodig is en maakt een praktisch advies. Adviezen zijn ook zelden hetzelfde maar passen bij de vraag, de opdrachtgever. Ze zijn vaak ook minder geneigd om alle organisatieproblemen naar zich toe te trekken, iets waar de eerste groep wel naar neigt. Soms heeft dat met ervaring te maken, soms met onzekerheid maar ik geloof wel dat het belangrijk is dat communicatiemensen zich bewuster worden van hun rol. Maak die niet te groot en trek die rol vooral niet uit zijn verband. Luister naar de vraag van je opdrachtgever.
Denken vanuit de eindgebruiker
Gepubliceerd op maandag 19 januari 2009 in Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
In de re.Public las ik een artikel over de Kafkabrigade belast met de aanpak van onnodige bureaucratie. In het interview worden twee dingen geconstateerd die ook van belang zijn voor de communicatie van overheden. Het eerste is dat niet alleen de klant, de burger gefrusteerd raakt van onnodige bureaucratie maar dat ook veel ambtenaren, vooral mensen in de front-office ook vaak wel zien dat het anders moet. Dat is een mooi begin maar in de praktijk blijkt vaak dat het op dat moment van klantcontact moeilijk is om iets met het signaal te doen. Wordt aan gewerkt lees ik, dat is goed. De tweede constatering is dat de ambtenaar, de overheid meer vanuit de eindgebruiker moet gaan denken. What’s new? denk je dan maar blijkbaar is dat toch minder logisch dan veel mensen denken.
Als je even niet kijkt gaat het snel
Gepubliceerd op donderdag 13 november 2008 in Zorg, Marcel Pater, Overheid
Door allerlei drukte heb ik de laatste tijd verzuimd om de ontwikkelingen op het vakgebied, de zorg en de overheid bij te houden. Als ik nu dan weer eens kijk wat er allemaal gebeurd is dan kan ik maar één conclusie trekken: De ontwikkelingen gaan razendsnel. Zo lees ik over de digitale poli’s van het UMCN en huisartsen die met een keurmerk gaan werken. Een uitgebreide discussie over het EPD en dat minister Klink hier nu echt slagen mee wil gaan maken. Na de campagne van Obama vraagt men zich in Nederland ook af hoe we dat kunnen vertalen voor de eerstvolgende verkiezingen. Op Twitter zie ik steeds meer politici en overheden: LNV, EZ, VWS, Maxime Verhagen, Kamervragen en vanochtend zag ik dat ook de Australische premier hier te vinden is. Ook de zorg laat steeds meer van zich horen, nog weinig ziekenhuizen maar het UMCN is een goed begin. Cees Sterk, blogde al maar Twittert nu ook, bloggende huisartsen, de NPCF twittert, twitterende farmaceuten en zorgnieuws van diverse afzenders uit binnen- en buitenland. Ook de KNMP zag ik voorbij komen.
