Zorg zoals het ook kan
Gepubliceerd op woensdag 15 oktober 2008 in Zorg
Afgelopen week was ik bij een zorginstelling waar diverse ‘soorten zorg’ verleend werd. Mensen met uiteenlopende zorgvragen: psycho-geriatrie, mensen met korsakov (voor diverse stadia verschillende woonvormen) en bijvoorbeeld ook een hospice. De organisatie in kwestie is gefuseerd met een thuiszorgorganisatie en gaat dientengevolge een breder zorgpakket aanbieden. Wat mij raakte aan dit bezoek was op de eerste plaats de locatie. Een laan door een bosgebied die langzaam omhoog gaat en als je bovenaan bent kijk je uit op iets wat een Zwitsers bergdorp kan zijn. Witte huizen, een dak met een torentje (en een klok?…of is dat mijn verbeelding?).Niet een grote flat waar alle mensen die zorg nodig hebben ingedrukt zijn, nee, echt een dorp, met echte huizen, slingerende wegen, veel groen, dieren en … een uitzonderlijk relaxte sfeer.
SMS-alert Isala klinieken werkt
Gepubliceerd op zaterdag 15 maart 2008 in Zorg
Onlangs schreef ik een blogpost over het feit dat de sms-service in het AMC niet gelukt was. Uit de reacties op dat bericht bleek al dat een sms-alert wel degelijk effect kan hebben mits aan bepaalde randvoorwaarden wordt voldaan. Zoals dat het mobiele nummer van de patiënt zelf is (en niet van een (ver) familielid) en dat de patiënt niet alleen een bericht van de afspraak bij de specialist krijgt maar bijvoorbeeld ook van het vervolgonderzoek. Bij de Isala klinieken is een pilot met sms-alert bij de poli longziekten ook gelukt. Naast het terugdringen van de no-show van 4 tot 5% naar minder dan 1% geven patiënten, net als bij andere pilotprojecten, aan dat ze de service erg op prijs stellen. En in die zin draagt de service bij aan een positieve beleving van de dienstverlening door de klant.
