Huisarts wil mailcontact
Gepubliceerd op donderdag 19 juni 2008 in Zorg, Strategisch communicatieadvies
Een huisarts uit Drachten deed samen met de RUG onderzoek naar e-mailcontacten in zijn praktijk. In 2007 had hij 744 e-mailcontacten met patiënten waarvan 83% als vervolg op een spreekuurconsult (after-sales service?). De rest waren nieuwe contacten. De huisarts zegt verder dat hij al jaren mailt en dat de stroom e-mails alleen maar toeneemt. Critici zouden hierin bevestiging kunnen vinden dat mailcontact ‘alleen maar tijd kost’. Het grote voordeel van e-mailcontact is dat patiënten over bepaalde zaken makkelijker mailen dan praten, bijvoorbeeld over mishandeling of incest. Het e-mailcontact wordt dan vervolgd door een persoonlijk gesprek. Want persoonlijk contact wordt nooit helemaal vervangen door e-contact is de conclusie. Dat is denk ik ook waar, persoonlijk contact blijft belangrijk. Zeker als het over zaken als gezondheid gaat. Maar het feit dat e-contact de drempel verlaagt om bepaalde problemen te bespreken is wat mij betreft voldoende argument om hier spoorslags mee verder te gaan en het breder in te voeren.
Onderzoek: online zorg steeds belangrijker
Gepubliceerd op woensdag 23 april 2008 in Zorg, Profilering & positionering
Volgens onderzoek van Online Results zoeken steeds meer patiënten naar betrouwbare medische informatie op internet. Op ziekenhuissites, de medische encyclopedie, gezondheidsplein.nl of kiesBeter.nl. Dit blijkt uit onderzoek naar gebruik en beperkingen van online zorg en medische informatie dat OnlineResults heeft uitgevoerd onder 139 mensen die regelmatig medische sites bezoeken. Online Results trekt de conclusie dat online zorg de komende jaren een steeds grotere rol zal krijgen. Reden hiervoor is dat de patiënt minder tijd heeft en beter geïnformeerd wil worden. Online afspraken maken, online medische dossiers bekijken, online (zelf)testen uitvoeren m.b.t. onder meer psychische en medische klachten, kwaliteitsbeoordeling achterhalen van artsen, ziekenhuizen en zorginstellingen én de mogelijkheid online vragen te stellen of te chatten met de arts of verzorgende zijn wensen van de frequente internetgebruiker voor medische informatie.
E-consult op regionale tv
Gepubliceerd op maandag 21 april 2008 in Zorg
Deze week zag ik dat de regionale omroep een item zou hebben over e-consult. Interessant leek mij dus kijken. Wat vooral aan de orde kwam was of mensen gezondheidsinformatie van internet halen en of ze dat betrouwbaar vinden. Er werden mensen op straat geinterviewd. Een deel keek nooit op internet, een deel wel als voorbereiding op huisartsbezoek of om te kijken wat de baby zou kunnen hebben en er was iemand die de meningen van anderen op internet belangrijker vond dan die van de farmaceut of de arts. Ervaringsdeskundigheid boven professionele kennis, een belangrijk gegeven in de communicatie anno 2008. Ook werden er huisartsen geïnterviewd. Op de vraag van de journalist of al die kennis van internet en het toenemende zoekgedrag van mensen wel zo goed was gaf hij daarover een nuchtere mening: Mensen hebben door de eeuwen heen al aan ‘zelfdokteren’ gedaan dus dat is niet wezenlijk anders. Wel anders is dat er meer informatie beschikbaar is en dat het mogelijk lastiger is om te filteren.
