Vijfsterrenziekenhuis
Gepubliceerd op zondag 25 mei 2008 in Zorg
In de Trouw stond een artikel van enkele mensen die in de zorg werken en er voor pleiten om van ieder ziekenhuis een vijf-sterren-ziekenhuis te maken waarin de patiënt echt centraal staat. Waar de gedachte dat luxe de medische handeling kan verzachten en de ervaren kwaliteit van de zorg kan verbeteren. Gastvrijheid is belangrijk, er zijn éénpersoons kamers met de benodigde communicatiemiddelen zodat de patiënt zich niet geïsoleerd voelt. Eigenlijk: dat zijn leven zoveel mogelijk door kan gaan. En dat is denk ik de kracht van dit soort gastvrijheidsconcepten. In de huidige, traditionele situatie is het nog steeds zo dat je leven voor een groot deel even ophoudt als je in het ziekenhuis terecht komt. Het contact verdwijnt en je bent overgeleverd aan de, overigens vaak goede, zorg van verpleegkundigen, verzorgenden en medici. Gastvrijheid wil natuurlijk niet zeggen, zoals in een aantal reacties onder het artikel beweerd wordt, dat een ziekenhuis een hotel moet worden maar het principe om je proces rond de klant te organiseren daar is volgens mij niks mis mee en als je wat kunt leren van de gastvrijheid van een hotel of wat anders…waarom niet?
Klanttevredenheid ziekenhuizen matig
Gepubliceerd op vrijdag 9 mei 2008 in Zorg, Profilering & positioneringLees verder »
Klantvriendelijkheid komt vaak terug in missies en visies van ziekenhuizen. Maar wat wordt er dan onder verstaan? En hoe klantvriendelijk ben je eigenlijk? De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft hier onderzoek naar gedaan (´meldactie´) en daaruit blijkt dat 47% positieve ervaringen had maar ook 47% negatieve ervaringen. En dat laatste is natuurlijk voor een organisatie waar de mens centraal moet staan wel een pijnlijke constatering. Bejegening, persoonlijke aandacht zijn belangrijke elementen blijkt uit het onderzoek. Het kopje koffie tijdens het wachten kan al veel doen. De NCPF concludeert dat de dienstverlening van ziekenhuizen niet meer van deze tijd is. Bij opname wordt 38% niet op tijd geholpen en bij een polikliniekbezoek 42% niet.
Goed voorbeeld…
Gepubliceerd op donderdag 6 december 2007 in Zorg, Free-publicity & perscontacten
Gastvrijheid, marketing, marktwerking. Het zijn woorden die je steeds vaker tegenkomt in relatie met zorg. Goede voorbeelden zijn er wel maar zitten vaak in de private sfeer. Zo keek ik zondagochtend naar RTL5 in de herhaling naar het programma ‘Gewoon Mooier’ over plastische/cosmetische chirurgie. Het programma is opgenomen in de Bergman Kliniek. Afgezien van het feit dat deze kliniek het communicatief slim heeft aangepakt om haar deuren voor dit programma te openen, misschien zijn ze wel intiatiefnemer, viel mij ook op dat hier veel aandacht is voor de patiënt. Hoe?
