Zorg zoals het ook kan
Gepubliceerd op woensdag 15 oktober 2008 in Zorg
Afgelopen week was ik bij een zorginstelling waar diverse ‘soorten zorg’ verleend werd. Mensen met uiteenlopende zorgvragen: psycho-geriatrie, mensen met korsakov (voor diverse stadia verschillende woonvormen) en bijvoorbeeld ook een hospice. De organisatie in kwestie is gefuseerd met een thuiszorgorganisatie en gaat dientengevolge een breder zorgpakket aanbieden. Wat mij raakte aan dit bezoek was op de eerste plaats de locatie. Een laan door een bosgebied die langzaam omhoog gaat en als je bovenaan bent kijk je uit op iets wat een Zwitsers bergdorp kan zijn. Witte huizen, een dak met een torentje (en een klok?…of is dat mijn verbeelding?).Niet een grote flat waar alle mensen die zorg nodig hebben ingedrukt zijn, nee, echt een dorp, met echte huizen, slingerende wegen, veel groen, dieren en … een uitzonderlijk relaxte sfeer.
Vijfsterrenziekenhuis
Gepubliceerd op zondag 25 mei 2008 in Zorg
In de Trouw stond een artikel van enkele mensen die in de zorg werken en er voor pleiten om van ieder ziekenhuis een vijf-sterren-ziekenhuis te maken waarin de patiënt echt centraal staat. Waar de gedachte dat luxe de medische handeling kan verzachten en de ervaren kwaliteit van de zorg kan verbeteren. Gastvrijheid is belangrijk, er zijn éénpersoons kamers met de benodigde communicatiemiddelen zodat de patiënt zich niet geïsoleerd voelt. Eigenlijk: dat zijn leven zoveel mogelijk door kan gaan. En dat is denk ik de kracht van dit soort gastvrijheidsconcepten. In de huidige, traditionele situatie is het nog steeds zo dat je leven voor een groot deel even ophoudt als je in het ziekenhuis terecht komt. Het contact verdwijnt en je bent overgeleverd aan de, overigens vaak goede, zorg van verpleegkundigen, verzorgenden en medici. Gastvrijheid wil natuurlijk niet zeggen, zoals in een aantal reacties onder het artikel beweerd wordt, dat een ziekenhuis een hotel moet worden maar het principe om je proces rond de klant te organiseren daar is volgens mij niks mis mee en als je wat kunt leren van de gastvrijheid van een hotel of wat anders…waarom niet?
Garantie op de zorg
Gepubliceerd op vrijdag 4 april 2008 in Zorg, Zo!
In dit artikelop Medicalfacts is te lezen datDe Friesland Zorgverzekeraar en ziekenhuis Nij Smellinghe in Drachten prijs- en garantieafspraken hebben gemaakt voor knie- en heupoperaties, het carpaal tunnelsyndroom en liesbreuken. Nij Smellinghe garandeert hiermee de kwaliteit van de zorg en neemt bij eventuele complicaties of terugkerende klachten binnen een jaar de kosten daarvan voor eigen rekening. Garantie op zorgdiensten gebeurt steeds vaker. Dat geeft aan dat zorginstellingen zich bewuster zijn dat zorg steeds meer een markt wordt. En in een markt bepalen consumenten toch voor een belangrijk deel hoe jouw dienstverlening beoordeeld wordt en daarmee ook of men nog eens terug komt (of in het slechtste geval naar een andere zorgverlener gaat).
