Efficiency en klantbeleving bij de tandarts
Gepubliceerd op vrijdag 14 december 2007 in Zorg, Marcel Pater
Een paar weken geleden was ik bij de tandarts. Voor het eerst in vijftien jaar. Waarom? Omdat het er niet meer van gekomen was en…omdat ik de tandarts toch altijd wat eng vind. Maar daar wil ik het nu niet over hebben. Wel over hoe mijn ervaring als klant bij de tandarts was. Bij binnenkomst in een heldere open ruimte word ik te woord gestaan door een vriendelijke receptioniste/secretaresse. Ze weet al wie ik ben, handelt rustig, beheerst en vriendelijk de formaliteiten af en ik mag plaatsnemen. Het valt mij op dat ik de enige wachtende ben, ik ben dan ook vijftien minuten te vroeg. Zou deze tandarts het niet druk hebben? Of is de patientenstroom logistiek gewoon goed geregeld?
