Denken vanuit de eindgebruiker
Gepubliceerd op maandag 19 januari 2009 in Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
In de re.Public las ik een artikel over de Kafkabrigade belast met de aanpak van onnodige bureaucratie. In het interview worden twee dingen geconstateerd die ook van belang zijn voor de communicatie van overheden. Het eerste is dat niet alleen de klant, de burger gefrusteerd raakt van onnodige bureaucratie maar dat ook veel ambtenaren, vooral mensen in de front-office ook vaak wel zien dat het anders moet. Dat is een mooi begin maar in de praktijk blijkt vaak dat het op dat moment van klantcontact moeilijk is om iets met het signaal te doen. Wordt aan gewerkt lees ik, dat is goed. De tweede constatering is dat de ambtenaar, de overheid meer vanuit de eindgebruiker moet gaan denken. What’s new? denk je dan maar blijkbaar is dat toch minder logisch dan veel mensen denken.
De patiënt krijgt rechten
Gepubliceerd op vrijdag 23 mei 2008 in Zorg, Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
Goed nieuws voor patiënten. De rechten van patiënten gaan namelijk wettelijk geregeld worden. Een mooie stap in een alsmaar professioneler wordende zorgomgeving waar het voor ´de gewone patiënt´, die natuurlijk altijd uniek is, soms moeilijk is om de weg te vinden en transparante informatie te krijgen. Het zijn zeven rechten, zoals het recht op informatie over medische fouten, het recht op kwaliteit en veiligheid, en het recht op medezeggenschap en goed bestuur. Een hulpmiddel wellicht en ook vraag ik mij nog af hoe je dat recht dan af kunt dwingen want ook dat vraagt natuurlijk een bepaalde houding van de mens in zijn of haar rol van patiënt. Ongeacht hoe het verder geregeld wordt is het denk ik wel een symbolische stap om meer transparantie te krijgen over geleverde zorg.
eParticipatie
Gepubliceerd op donderdag 15 november 2007 in Overheid, Interactieve beleidsvorming & participatie
Burger@overheid heeft onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van e-participatie door burgers. De belangrijkste conclusie is dat de overheid kansen laat liggen op het gebied van e-participatie. Maar dat is misschien een open deur. Welke organisatie doet dat niet? Andere belangrijke conclusies uit het rapport zijn dat meer dan de helft van de respondenten heil ziet in internetstemmen. Een andere belangrijke conclusie is dat participatie in (het oplossen van) maatschappelijke vraagstukken bevorderd kan worden door dit via internet te doen. Bijvoorbeeld door het mogelijk te maken burgerinitiatieven en petities via internet in te dienen maar ook dat burgers via GoogleMaps/GoogleEarth belevingsinformatie kunnen toevoegen over hun wijk.
