Klanttevredenheid ziekenhuizen matig
Gepubliceerd op vrijdag 9 mei 2008 in Zorg, Profilering & positioneringLees verder »
Klantvriendelijkheid komt vaak terug in missies en visies van ziekenhuizen. Maar wat wordt er dan onder verstaan? En hoe klantvriendelijk ben je eigenlijk? De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft hier onderzoek naar gedaan (´meldactie´) en daaruit blijkt dat 47% positieve ervaringen had maar ook 47% negatieve ervaringen. En dat laatste is natuurlijk voor een organisatie waar de mens centraal moet staan wel een pijnlijke constatering. Bejegening, persoonlijke aandacht zijn belangrijke elementen blijkt uit het onderzoek. Het kopje koffie tijdens het wachten kan al veel doen. De NCPF concludeert dat de dienstverlening van ziekenhuizen niet meer van deze tijd is. Bij opname wordt 38% niet op tijd geholpen en bij een polikliniekbezoek 42% niet.
