Zorgpersoneel ontevreden? Werk aan het werkgeversmerk!
Gepubliceerd op maandag 11 augustus 2008 in Zorg, Strategisch communicatieadvies, Profilering & positioneringVorige week stond in Zorgvisie een artikel over een onderzoek dat door PWC was uitgevoerd waarin geconcludeerd wordt dat 40% van de medewerkers in de verpleeg- en verzorghuizen en in de thuiszorg overweegt om bij de huidige organisatie weg te gaan. In het artikel ook nog allerlei berekeningen over netto en bruto verloop maar dat laat ik even buiten beschouwing. Want 40% is blijkbaar niet tevreden over de huidige werkomgeving. Uit de reacties onder dat artikel in Zorgvisie blijkt dat ook wel. Wat daarin opvalt is dat beweerd wordt dat het management en teamleiders niet weten wat er op de werkvloer gebeurt. Ik kan niet beoordelen of dat zo is maar het feit is wel dat het zo beleefd wordt. Een ander bericht afgelopen weekend was dat steeds meer verpleegkundigen voor zichzelf beginnen en zich (duurder) laten inhuren door zorgorganisaties.
Citymarketing is hot
Gepubliceerd op woensdag 4 juni 2008 in Strategisch communicatieadvies, Overheid, Profilering & positionering
Op communicatieonline staat dat veel gemeenten op zoek zijn naar een goede organisatievorm voor citymarketing. Ook lees ik dat steden evenementen steeds belangrijker gaan vinden in hun positionering ten opzichte van andere gemeenten. Sommige gemeentes richten zelf een interne city-marketingafdeling op of stellen een city-marketeer aan. Van belang is het natuurlijk dat zo’n afdeling contacten onderhoud in de stad met organisatoren van evenementen. Maar city marketing is meer dan evenementen. Marketing gaat ook over keuzes maken en positionering. In dit geval de stad onderscheidend laten zijn van de buurgemeentes of concurrerende steden. En dat betekent volgens mij ook dat je kiest voor één helder profiel van je stad. Niet wedden op drie, vier of soms zelfs nog meer paarden. Den Haag heeft zo de keuze gemaakt om ‘Gastvrije Stad’ te zijn. Toen ik dat eerst las leek mij dat wel een containerbegrip maar intussen heb ik ook begrepen dat ze het breed gaan aanpakken.
Klanttevredenheid ziekenhuizen matig
Gepubliceerd op vrijdag 9 mei 2008 in Zorg, Profilering & positioneringLees verder »
Klantvriendelijkheid komt vaak terug in missies en visies van ziekenhuizen. Maar wat wordt er dan onder verstaan? En hoe klantvriendelijk ben je eigenlijk? De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft hier onderzoek naar gedaan (´meldactie´) en daaruit blijkt dat 47% positieve ervaringen had maar ook 47% negatieve ervaringen. En dat laatste is natuurlijk voor een organisatie waar de mens centraal moet staan wel een pijnlijke constatering. Bejegening, persoonlijke aandacht zijn belangrijke elementen blijkt uit het onderzoek. Het kopje koffie tijdens het wachten kan al veel doen. De NCPF concludeert dat de dienstverlening van ziekenhuizen niet meer van deze tijd is. Bij opname wordt 38% niet op tijd geholpen en bij een polikliniekbezoek 42% niet.
