Zo! Communicatie voor zorg en overheid

Aanleiding: Pentagram

Ik reed terug uit Groenlo na een goed gesprek over een presentatie die ik daar in oktober ga geven. Onderweg kwam ik langs Haaksbergen en zag op een bord het gemeentewapen staan met daarin een pentagram, voor mij heeft dat iets occults en ik vroeg mij af wat dit betekende en waarom de gemeente dit symbool hanteert. Ik had het mij al vaker afgevraagd en nu besloot ik het maar eens op Twitter te vragen: Waarom gebruikt de gemeente nog steeds het pentagram zo prominent in hun wapen/logo? Vrijwel direct een reactie van een communicatieadviseur van de gemeente, chapeau! Mooi voorbeeld van hoe je ook bij een gemeente aan webcare kunt doen. Verder werd de vraag ge-retweet door gemeente.nu met een link naar de afbeelding van het wapen. Het gaat mij hier niet zozeer om het wapen als wel om de snelheid waarmee ik antwoord kreeg op mijn vraag. Van de betrokken gemeente zelf, van iemand van de provincie en hulp van een andere twitteraar die de vraag doorstuurde. Hoewel ook ik soms  wel eens twijfel aan wat social media mij oplevert vind ik dit een mooi praktijkvoorbeeld van hoe het ook kan of eigenlijk ‘zou moeten’.  Een snelle beantwoording van je vraag, nieuwe contacten en weer een beetje wijzer geworden.

Woordvoeren wordt woord-delen

Een tijdje geleden werd ik door een bureau benaderd voor een functie van woordvoerder bij een energiebedrijf. Leek mij leuk dus vond het prima dat mijn cv werd opgestuurd. Uiteindelijk werd ik het niet want ik was ‘geen woordvoerder pur-sang’. Dat kan ik niet ontkennen als je met een woordvoerder iemand bedoelt die als een brave lakei de boodschap van de ‘baas’ verkondigd. En het klopt ook als je daarmee bedoelt dat ik niet alleen woordvoering ‘doe’. Ik ‘doe’ namelijk ook communicatieadvies en workshops/trainingen. En als het zo voorkomt probeer ik ook nog mensen te coachen. Het zette mij wel aan tot nadenken. Want hoe lang hebben woordvoerders ‘oude stijl’ nog bestaansrecht in een tijdperk waarin social media de communicatie van organisaties overnemen? Wat verandert er aan het ‘vak’ van woordvoerder?

Lees verder »

Conversaties

Anderhalve week geleden was ik op een symposium over digitale media van de NHL en GGD Fryslan. Wat mij opviel aan eigenlijk alles wat er gezegd werd over social media, door voor- en tegenstanders, vaak neerkomt op de vraag in hoeverre er sprake is van een conversatie. Communicatie tussen twee mensen waarbij men de moeite neemt naar elkaar te luisteren. Een conversatie kon je ‘vroeger’ vaak alleen voeren als je fysiek in elkaars nabijheid was. Dat is nu anders. Hoewel de old-school-conversationalisten zullen beweren dat conversatie via digitale media geen echte conversatie is denk ik dat het tegendeel waar is. Juist social media geven mensen de mogelijkheid om op hun manier met nieuwe mensen een conversatie te voeren. Het geeft mensen die wat minder makkelijk uit hun woorden komen ook de tijd om even na te denken zonder dat de ander er direct overheen praat. Ook de conversatie, het gesprek met organisaties zou op die manier veel makkelijker kunnen hoewel veel organisaties die nu gebruik maken van social media nog erg veel zendingsdrang hebben.

Lees verder »