Vijfsterrenziekenhuis
Gepubliceerd op zondag 25 mei 2008 in Zorg
In de Trouw stond een artikel van enkele mensen die in de zorg werken en er voor pleiten om van ieder ziekenhuis een vijf-sterren-ziekenhuis te maken waarin de patiënt echt centraal staat. Waar de gedachte dat luxe de medische handeling kan verzachten en de ervaren kwaliteit van de zorg kan verbeteren. Gastvrijheid is belangrijk, er zijn éénpersoons kamers met de benodigde communicatiemiddelen zodat de patiënt zich niet geïsoleerd voelt. Eigenlijk: dat zijn leven zoveel mogelijk door kan gaan. En dat is denk ik de kracht van dit soort gastvrijheidsconcepten. In de huidige, traditionele situatie is het nog steeds zo dat je leven voor een groot deel even ophoudt als je in het ziekenhuis terecht komt. Het contact verdwijnt en je bent overgeleverd aan de, overigens vaak goede, zorg van verpleegkundigen, verzorgenden en medici. Gastvrijheid wil natuurlijk niet zeggen, zoals in een aantal reacties onder het artikel beweerd wordt, dat een ziekenhuis een hotel moet worden maar het principe om je proces rond de klant te organiseren daar is volgens mij niks mis mee en als je wat kunt leren van de gastvrijheid van een hotel of wat anders…waarom niet?
SMS-alert Isala klinieken werkt
Gepubliceerd op zaterdag 15 maart 2008 in Zorg
Onlangs schreef ik een blogpost over het feit dat de sms-service in het AMC niet gelukt was. Uit de reacties op dat bericht bleek al dat een sms-alert wel degelijk effect kan hebben mits aan bepaalde randvoorwaarden wordt voldaan. Zoals dat het mobiele nummer van de patiënt zelf is (en niet van een (ver) familielid) en dat de patiënt niet alleen een bericht van de afspraak bij de specialist krijgt maar bijvoorbeeld ook van het vervolgonderzoek. Bij de Isala klinieken is een pilot met sms-alert bij de poli longziekten ook gelukt. Naast het terugdringen van de no-show van 4 tot 5% naar minder dan 1% geven patiënten, net als bij andere pilotprojecten, aan dat ze de service erg op prijs stellen. En in die zin draagt de service bij aan een positieve beleving van de dienstverlening door de klant.
Ziekenhuisnaam Rotterdam aanleiding voor kort geding
Gepubliceerd op maandag 10 maart 2008 in Zorg, Profilering & positionering
Drie Rotterdamse ziekenhuizen, Erasmus MC, Oogziekenhuis Rotterdam en Havenziekenhuis Rotterdam spannen een kort geding aan tegen Medisch Centrum Rijnmond-Zuid (MCRZ). De reden is dat MCRZ binnenkort haar naam wil veranderen in ‘Ziekenhuis Rotterdam’. De andere Rotterdamse ziekenhuizen zijn bang dat de naamkeuze van MCRZ leidt tot verwarring bij patiënten en bezoekers van alle Rotterdamse ziekenhuizen. Bijvoorbeeld dat de andere ziekenhuizen gelieerd zouden zijn aan Ziekenhuis Rotterdam of dat het de indruk wekt het grootste, enige, beste (?) ziekenhuis in Rotterdam te zijn. Los van de vraag of die angsten werkelijkheid worden is hier wel sprake van een interessante positioneringskeuze van het MCRZ en wat voor (mogelijke) gevolgen dit kan hebben voor concurrende ziekenhuizen.
