Garantie op de zorg
Gepubliceerd op vrijdag 4 april 2008 in Zorg, Zo!
In dit artikelop Medicalfacts is te lezen datDe Friesland Zorgverzekeraar en ziekenhuis Nij Smellinghe in Drachten prijs- en garantieafspraken hebben gemaakt voor knie- en heupoperaties, het carpaal tunnelsyndroom en liesbreuken. Nij Smellinghe garandeert hiermee de kwaliteit van de zorg en neemt bij eventuele complicaties of terugkerende klachten binnen een jaar de kosten daarvan voor eigen rekening. Garantie op zorgdiensten gebeurt steeds vaker. Dat geeft aan dat zorginstellingen zich bewuster zijn dat zorg steeds meer een markt wordt. En in een markt bepalen consumenten toch voor een belangrijk deel hoe jouw dienstverlening beoordeeld wordt en daarmee ook of men nog eens terug komt (of in het slechtste geval naar een andere zorgverlener gaat).
Reputatiemanagement kans voor ziekenhuizen?
Gepubliceerd op vrijdag 1 februari 2008 in Zorg, Strategisch communicatieadvies, Profilering & positioneringIn het najaar van 2007 hebben wij met Bureau voor Zorgcommunicatie onderzoek laten doen naar de samenstelling van afdelingen communicatie en marketing in ziekenhuizen, takenpakketten, veranderingen in de afgelopen jaren en veranderingen die men de komende jaren verwacht. Het onderzoek is uitgevoerd door twee vierdejaarsstudenten van Hogeschool Windesheim. Ze zijn daarbij ondersteund door onderzoeksbureau RuigrokNetpanel. Verrassende uitkomsten? Oordeel zelf. Maar een paar dingen vallen mij persoonlijk op. Op basis van missie, visie en identiteit zijn ziekenhuizen niet heel erg onderscheidend. Enkele uitzonderingen daargelaten waarin men zich duidelijk uitspreekt over de kosten door een goede prijs/kwaliteitverhouding na te streven en in een ander geval waarin men de internationale ambitie verwoordt.
Zorgmarketing en wc-papier
Gepubliceerd op woensdag 30 januari 2008 in ZorgLees verder »
Wat heeft dat met elkaar te maken? Op communicatieonline lees ik dat artsen en verpleegkundigen van het Canisius Wilhelminaziekenhuis en de St. Maartenskliniek binnenkort via wc-papier met cartoons gewaarschuwd worden dat ze hun handen moeten desinfecteren met alcohol. De actie maakt deel uit van een campagne van hoogleraar infectiepreventie Andreas Voss van het UMC St Radboud. Op dit moment zijn het plastic koffiebekertjes met het campagnelogo die het medisch personeel wijzen op goede handhygiëne. Dat is uiteraard belangrijk bij het voorkomen van infecties. Behalve dat ik het een bijzonder originele vorm van communicatie vind is het denk ik ook zeer effectief. Je communiceert daar waar het nodig is en dat is in dit geval op het toilet. Uit eerder onderzoek blijkt dat het aantal keren dat ziekenhuispersoneel de handen wast door de communicatie via wc-papier met eenderde toeneemt.
